题目内容
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[单选题]
（)出库方式就是根据客户的需求，多品种小批量的出库的作业过程。它包括小件分拣出库和电子辅助分拣出库，是拣货打包作业的延续。
A.分拣出库
B.整箱出库
C.集中出库
D.零散出库
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A.处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件
B.处理客户投诉时，反应要迅速
C.客服满足客户的心理需求的主要方式就是“降低期望值”
D.投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系
A.集中对账
B.内部对账
C.往来对账
D.分散对账
下面对小而美的企业说法正确的是()
A小而美，小是市场小;
B小而美是细分市场，满足某个群体认同的需求;
C美是细节之处让用户感动，经营方式创新有新意追求极致;
D美还包括产品、营销、服务等多维度打造最佳客户体验。
A.该类客户有较高预期收入，对各方面物质需求多且高，追求较高品质生活方式，愿意通过分期付款解决其购买奢侈品、支付较高的再教育费用等高端需求。
B.该类客户正处于生活与事业的成长期，家庭开支较大，短期支付能力不足。如有些家庭购买新房后，希望能通过分期付款方式解决大件电器、家私的大笔开支问题，减轻其短期资金困难。
C.该类客户将分期付款业务视作理财工具，通过办理分期付款合理安排和使用资金，提高短时间内的资金流转效率。
D.该类客户处于刚踏入社会的起步阶段，有较强消费能力，但是收入水平较低，需要通过分期付款方式解决财务问题。
