题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
为保证用户体验，客服人员在做账户交接时，应在多长时间内与客户进行沟通（）
A.一个工作日
B.三个工作日
C.一周
D.等客户联系自己
答案
一个工作日
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
答案
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A.一个工作日
B.三个工作日
C.一周
D.等客户联系自己
答案
一个工作日
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B、为保障用户体验，建议辅助回复率达到30%+时再尝试开启机器优先模式
C、辅助人工模式可以帮助客服提升接待指标(应答率、平均响应时间、首次响应时间等)
D、以上都不对
A.形式新颖、吸引力强：将原来打电话时的“嘟嘟”音升级为一段生动形象的视频，不仅愉悦了用户体验，而且大幅提升了内容承载能力
B.形式通话触发，关注度高：用户在振铃等待阶段注意力集中、干扰低，对信息的关注度高，传播效果较好
C.形式区域覆盖，精准触达：依托通信网络大数据能力，可实现区县用户覆盖，更聚焦，保证能看到+知道谁看到，极大提升宣传效果
D.形式指定号码，聚焦用户：可指定号码投放，定制内部人群，进行宣传工作成果展示
A.告知客户评价一旦生成，为了保证评价的客观性无法删除
B.建议客户自行在前台删除
C.非本人账户，建议客户联系账户本人，由账户本人联系客服处理
D.判断客户是否为账户本人，CRM2.0升级二线处理
A.更有效利用资源，例如：百度众包，图像人工标注
B.所有的人工全部被替代
C.更直接面向客户，例如：智能助理，银行客服
D.更好的用户体验
