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第2题
客房分配应按一定的顺序进行，一般情况下，以下房间分配排序正确的是（)、无预订客人。
A.保证性预订客人、贵宾、临时性预订客人、续租客人
B.团队客人、保证类预订客人、续租客人、散客
C.团队客人、续租客人、常客、散客
D.合同预订客人、团队客人、贵宾、预订客人
第3题
下面表述错误的一项是（）
A.1920年,保尔在一次作战中头部、腹部多次受伤,右眼失去80%的视力;1927年他全身瘫痪,双目失明,完全失去了活动能力
B.《钢铁是怎样炼成的》分为两部分,第一部分描写国内战争,第二部分描写经济恢复和社会主义建设
C.保尔的英勇表现在他驰骋疆场,骁勇善战,屡立战功上
D.保尔曾经说过的一段名言,是在墓地上的内心独白
第5题
以下关于导游人员对游客用餐方面个别要求的处理中，正确的是（）
A.旅游团在接近用餐时提出换餐,应尽量满足,但差价自理
B.游客在抵达后提出特殊饮食要求，应婉言拒绝
C.健康的游客要求在客房用餐，可满足,但服务费自理
D.游客要求外出自费品尝风味，应予以协助
E.游客要求推迟用餐时间,应立即拒绝
第6题
因酒店停水，小李将客户安置在隔壁其它品牌酒店（非华住）中，并支付房费取得房费发票。小李报销时应选择的费用类型为（）
A.（661098）其他办公费用
B.（660806）店内活动费用
C.（661701B）业务招待费（酒店）
D.（660398）其他客房费用
第7题
团队入住工作流程（）
A.入住日当天保持与销售联系，确认准确到店时间
B.根据团队要求和酒店实际情况合理安排房间并通知客房
C.团队房应尽量安排同一楼层或相邻楼层
D.已打扫并查房完毕的房间，提前排入并制作房卡
第8题
开空调时会有异味是为什么原因（）
A.（1）空调系统内部不洁净或发霉时,导致异味随空气进入车内
B.（2）空调滤芯表面吸附杂质或花粉过多会产生异味
C.（3）若在车内吸烟,烟味及焦油等很容易残留在空调分配箱内,空调系统也会出现异味
D.（4）为预防空气潮湿导致空调系统发霉,应及时使用自然风或暖风,使空调系统保持相对干燥,定期更换空调滤芯,尽量避免在车内吸烟
