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[多选题]

电话经理外呼电话时语音、语调、语气不可以有以下哪些行为()

A.语言不流畅、不清晰

B.使用方言

C.需客户等待时说请稍等,等待结束说感谢等待

D.语气平淡、生硬

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语言不流畅不清晰使用方言语气平淡生硬

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第1题
电话语言表达的礼仪要求是()。

A.调整语速

B.把握语气

C.掌握音量

D.控制语调

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第2题
语气、语调、语速是影响客户对电话服务人员是否满意的最重要因素()
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第3题
在会员的电话沟通中我们要注意语调要热忱委婉、语气要稳重自信、音量要适中()
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第4题
“普遍系统外呼+重点人工联系、居委抽查+回放调整”模式,帮助居委干部进行联系购买口罩的通知,对居家隔离的居民一天()次语音外呼随访,比人工电话效率提高数百倍

A.1

B.2

C.3

D.4

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第5题
使用飞信语聊用户a向用户B发出语音聊天的邀请,用户B接受语音邀请后,系统会同时外呼用户A和用户B,如果用户A和用户B任何一方接通电话,而另一方未接通电话,这时,系统会按接通电话的用户的接通时长根据语音聊天的费率计费,未接通电话的用户不计费。()
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第6题
影响电话沟通的重要因素为()

A.打电话的时间

B.语音语调

C.肢体语言

D.说话的内容

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第7题
会话时应语音清晰,语气诚恳,语速要慢,语调要轻,语意明确,提倡讲普通话。()
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第8题
服务人员在通过电话与客户进行交流时,除需注意语调外,还需要注意()等问题。

A.方言

B.音量

C.语速

D.语法

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第9题
在电话外呼营销时,上午哪一个选项时段不宜开展外呼工作()?

A.10点

B.9点

C.8点30以前

D.9点30

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第10题
会表达的方式包括哪几项()

A.合适正确的语调

B.真诚坦然的语气

C.恰到好处的语速

D.嗲声嗲气的语音

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第11题
在电话遇到客户拒绝时,我们应迅速调整自己心态外呼下一位客户:()
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