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第2题
在不同的阶段，我们能使用接触顾客的话术，正确的是（）
A.较长时间注视某件商品时-Hello，这是新款到店
B.当顾客与同伴评价商品时-Hello，这是新款到店，欢迎试穿
C.好像在寻找某件商品时-Hello，有什么可以帮到您
D.当顾客接触商品时-Hello，您的眼光真好，这件刚刚到货，喜欢的 话可以试穿一下
第6题
我们通常采用提问的方式去了解顾客需求，那么提问的好处是（）
A.掌握主动权，销售过程中，销售顾问应占主导地位
B.转移注意力，在销售过程中，如果与顾客产生争执或沟通僵化状况，可以通过问题来转移顾客的注意力
C.引导谈话方向，朝有利于引起顾客注意与销售的方向进行
D.快速判断顾客买不买产品
第7题
关于周期型行业的说法正确的是（）。
A.周期型行业的运行状态与经济活动总水平的周期及其振幅并不紧密相关，这些行业收入增长的速率并不会总是随着经济周期的变动而出现同步变动，因为它们主要依靠技术的进步，新产品推出及更优质的服务，从而使其经常呈现出增长形态
B.周期型行业的运行状态与经济周期紧密相关，当经济处于上升时期，这些行业相应衰落，当经济衰退时，这些行业相应扩张，且该类型行业收益的变化幅度往往会在一定程度上夸大经济的周期性
C.周期型行业的运行状态与经济周期紧密相关，当经济处于上升时期，这些行业会跟随其扩张，当经济衰退时，这些行业也相应衰落，且该类型行业收益的变化幅度往往会在一定程度上夸大经济的周期性
D.周期型行业的经营状况在经济周期的上升和下降阶段都很稳定，这种运动形态的存在是因为该类型行业的产品需求相对稳定，需求弹性小，经济周期处于衰退阶段对这种行业的影响也比较小
第8题
当顾客说咽喉感觉有东西在里面，咳有咳不出来，痒，干，刷牙干呕，其中一、二项症状以上时，我们应该问顾客（）
A.有没有经常熬夜
B.是不是成天说话
C.是不是之前就咽喉痛、咳，一直没好
第11题
当顾客对产品以外的要素有异议时，我们如何解决顾客异议（）
A.认可质疑，让自己在情感上和顾客站在一起
B.深入挖掘，提醒顾客实际需求，产品能够满足需求
C.强调购买价值，强调性价比和附加值
D.提供替代
