A.是否足够了解本行和同业信用卡功能、优惠
B.是否帮助客户解决第一需求
C.有无模棱两可的营销语言把客户当做家人对待
D.是否认真倾听客户的需求,且从需求出发
A.客户与本行建立业务关系的性质和目的
B.预期使用的产品和服务
C.制裁关联度
D.客户账户汇入汇出涉及哪些国家和地区
A.客户经理暂停新建开户,先拿客户身份证的原件到柜台的『联网核查系统』中,核验客户证件的真伪
B.若核实后为真,则与客户开户行的柜员或柜面运营管理人员联系,若ABIS中原重号客户没有任何产品或服务存在,则请求删除ABIS(CIF)中的重号的客户资料
C.若ABIS无法删除原有重号客户,则请C3客户经理让客户出示户口簿,以此作为“证件类型”,仍然录入户口簿上的18位身份证号,在C3中新建全新的个人客户
D.至于两个农行客户身份证重号的问题,则请两个客户自行到当地派出所户籍科协调解决
B.与客户及客户经理及时沟通,了解其对交付服务的问题与建议,提高其满意程度。负责对项目经理的服务质量进行指导和考核。对项目经理的交付工作水平进行培训提升与管控
C.作为跨域重大项目交付的省间协调接口,与集团或其他省交付经理进行对接,支撑项目经理的跨域项目管理工作并协调升级问题,对项目交付流程进行管控与梳理,无需介入项目具体流程。根据要求汇总并上报省内重大项目
D.客户欠费的统一管理
在与客户交谈中,设法取得所需资讯:
第一要素包括客户的姓名、地址、联系电话等( )情况的资讯;
第二要素包括客户能够接受的价格、面积、格局等对产品的具体要求的资讯,其中,确定( )最为重要。
A.客户经理于迎接后,如果客户需要产品介绍时,则进行下一步流程产品介绍和需求分析
B.若客户不需要帮助,让客户轻松地自由活动,递送名片,并告诉客户:“我是×××,您可以随意参观,如有什么问题,您可以随时找我,我就在那边。”
C.若客户愿意继续交谈,则继续使用顾问式销售的方法:①建立互相信任的关系;②发掘客户需求;③建议解决方案;④寻求承诺;⑤确定客户满足
D.尽可能留下客户资料,但不可强求
A.负责督缴的客户经理所督缴团队存在不出勤人力的,不出勤人力的续收业务第一责任人为负责督缴的客户经理,必须于当月直接对客户实施催缴工作
B.督缴不出勤人力续收业务未收件按自收业务进行管理
C.客户服务队伍存在不出勤人力情况的续收管理原则:如客户经理是不出勤人力,室经理是其续收业务的责任人;室经理是不出勤人力,部经理是其续收业务责任人
D.不出勤人力业务视同其主管的自收业务进行管理
A.缺乏系统的航班延误治理机制
B.旅客不按时抵达机场乘坐飞机
C.我国航空运输关键资源的供给不足
D.航班运行保障流程涉及多个部门与多个环节