题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
对于确实解释不了的问题，应向客户说明情况，做好详细记录，跟进客户最终解决结果形成闭环和记录留痕，并在（）小时内进行电话回访和电话安抚
A.12
B.24
C.36
D.48
答案
D、48
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.12
B.24
C.36
D.48
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D、48
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A.没有做到向客户充分提示风险
B.由于历史上该产品确实没出过问题，也就不用向客户说明是否存在风险
C.有利于完成销售目标，对银行有利，所以是合理的
D.风险和收益是正相关的，收益高，风险一定也不低，不用多解释
A.对客户的书面意见或建议要进行登记并及时回复
B.对于客户的书面投诉要进行登记和调查，按照部门分工和处理权限进行处理。对于不属于物业服务企业解决范围的问题，应向客户耐心解释
C.对于公司转发的投诉意见，应将处理结果以口头形式向公司汇报
D.对上级领导批示处理的重大投诉信件，必须立即处理，并将结果即时向上级汇报
A.语音播报结束后（自动接听10S后）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通电话时长，平均通话时长需要在120s内
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
A.机器人接入人工后（人工需在10s内）需要及时报出开头语
B.应当有效控制入的每通会话时长，需5min内及时回复学员
C.一通电话直接解决问题，避免二次回电；答应客户回电的就一定要回复
D.提供的任何信息要准确无误，若确实不知道的问题可以告知学员不知道
A.对于客户反映的问题，如确认是非品质问题的（如大灯起雾），耐心的向客户解释说明，不要放任客户去打投诉电话
B.对于客户反映的问题，确认是品质问题的，搜集齐全相关资料，争取MQI单一次快速通过
C.当MQI单被退回时，确认清楚退回的具体原因后再处理
D.对于提交MQI单申请的问题，要跟踪到底，不能在厂家退回后不管不顾关于上
A.首问负责制
B.先外后内
C.微笑服务
D.限时办结
A.监管规定
B.公司内控要求
C.技术
A.部门规章
B.法律
C.法规
D.政策
A.核查客户申诉业务通过各渠道的宣传内容、客户办理业务实际情况
B.如宣传与实际一致，正常解释处理
C.如确实存在宣传与实际不相符的情况，首先更正宣传内容，针对宣传不准确给客户带来不便提供处理方法
