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[多选题]
贸易通作为阿里巴巴公司专门开发的针对网络贸易的即时通信软件，其功能主要有（）。
A.文件传输
B.远程登录
C.网上即时洽谈
D.视频/语音通话
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A.规避政治风险
B.获取规模经济
C.促进技术创新
D.开拓新的市场
A.政治因素
B.经济因素
C.技术因素
D.社会因素
A.开发供跨国公司在主要世界市场同步使用或差不多同步使用的产品和工艺
B.专门为外国市场开发新产品和改进新产品
C.针对扩大区域进行特定产品或工艺的研究与开发活动，为跨国公司维持在当地的竞争地位服务
D.将母公司的制造技术转移到海外子公司，同时也向外国顾客提供相关服务
A.侵害未成年人受教育权
B.危害未成年人身心健康
C.灌输未成年人错误网络思想
D.针对未成年人黄赌毒
说明你为什么认为，公司在开发个-性测试组的时候应当(或不应当)总是依靠经过专门训练、能开发测试工具的注册心理学家？
A.在操作系统的支持下，面向传感器网络的应用开发难度会加大
B.传感器网络的硬件很简单，没有必要设计一个专门的操作系统，可以直接在硬件上设计应用程序
C.在无线传感器网络中使用操作系统提高应用软件的重用性
D.无线传感器网络可以直接使用现有的嵌入式操作系统，如VxWorks、Linux
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
