题目内容
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[主观题]
为了对问题进行初步探索或征询意见和评议而进行调查时，适宜采用（)A．非概率抽样B．分层抽样C．分群
为了对问题进行初步探索或征询意见和评议而进行调查时，适宜采用()
A．非概率抽样
B．分层抽样
C．分群抽样
D．简单随机抽样
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为了对问题进行初步探索或征询意见和评议而进行调查时，适宜采用()
A．非概率抽样
B．分层抽样
C．分群抽样
D．简单随机抽样
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B.发现供应商在政府采购活动中有不合法竞争或恶意串通等违规行为，应及时向政府采购评审工作的组织者或财政部门报告并加以制止
C.以上都是
D.解答有关方面对政府采购评审工作中有关问题的征询或质疑
B、具备最基本的能力在他人的帮助下可以开展与此能力相关的工作任务
C、能够应用该能力处理富有挑战性的和复杂的任务;能够指导小范围的团队应用该能力
D、能被征询意见、解决与该能力相关的复杂技术问题;能够对所掌握的知识、流程或工具提出战略性的建议或做出调整;
E、能对事物的发展趋势及潜在问题有足够的预见性和洞察力
A.根据范围受到的限制发表非无保留意见或增加强调事项段
B.与对公共部门负责的政府部门进行沟通
C.在法律法规允许的情况下解除业务约定
D.就采取不同措施的后果征询法律意见
A.对评价结果进行分析、提出咨询意见和论证
B.对争议事项发现意见
C.提供评议工作中必要的政策和技术咨询意见
D.制定评估计划
A.在正式竣工验收之前，应根据工程规模由主管部门或由主管部门委托监理单位组织初步验收，对初验查出的问题应在正式验收前解决
B.质量监督机构要对工程质量提出评价意见
C.根据初验情况和项目建设单位的申请验收报告，决定竣工验收有关事宜
D.工程基本竣工时，项目建设单位应按验收规程要求组织监理、设计、施工等单位提出有关报告
为了明确市场机会，或为了明确某一问题的性质、情况和原因等而进行的市场研究是()
A．描述性研究
B．探索性研究
C．因果性研究
D．预测性研究
A.是一种先导性研究
B.其所有的研究项目都需要专门进行探索性研究
C.其目的是要获得对所研究问题及调查对象的初步印象和感性认识
D.可以为制订正式研究方案提供指导和线索
E.可以提出关于所研究问题或现象的初始命题和假设
家生产销售计算机的企业把提供世界上最好的服务作为经营的宗旨。为了实现这一目标，公司专门挑选一批优秀的业务人员担任为期三年的主管助理。在这三年之中，他们唯一的任务是，对任何顾客的抱怨和疑难，必须在24小时内给予解决。
有一次，美国佐治亚州亚特兰大市一家公司使用的IBM计算机出了毛病，在几小时之内，IBM公司即派出八位专家检修，其中四位来自欧洲，一位来自拉丁美洲，还有一位来自加拿大。为了确保公司与顾客的密切关系，该公司每月调查征询顾客对员工服务质量的满意程度，定期进行员工服务质量的检查，以此作为员I报酬奖励的评定标准之一。
问题：(1)IBM进行影响服务质量的差距分析应从哪几个方面着手？
(2)面对网络环境下的客户，服务方式应做什么转变？
