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第1题
顾客说想解决干燥，探寻需求的6步骤是什么（）
A.Where 那您主要是哪里比较干
B.When 您肌肤是一直很干嘛还只是最近干
C.What 您干燥的时候有哪些表现呢洗完脸紧绷吗卡粉吗
D.护肤和生活习惯：您平时在家都怎么护理的平时经常熬夜吗经常在空调环境吗
E.Why 根据我刚才对您的了解，您一直补水还是干，有3个原因
F.HOW 那您目前需要做的是强韧屏障，修复肌底，保湿补水
第2题
学校社会工作者小李接待了前来求助的王女士，王女士向小李抱怨，上小学的儿子上课总是开小差，学习成绩不好;作业不会做，教他也不愿意听，有时还和同学打架，玩过的东西从来不整理，行为习惯不好。小李拟运用聚焦的技巧，帮助王女士明确需要解决的问题其适宜的提问有（)
A.“目前您最希望看到孩子改变的是什么？”
B.“您觉得孩子出现这些问题的原因是什么？”
C.“您就孩子的这些问题向其他人咨询过吗？”
D.“您之前针对孩子这些问题做过改变的尝试吗？”
E.“您能根据重要程度排列一下希望孩子改变的行为吗？”
第3题
在Wiki上，你想了解哪个成员，在哪个页面或哪个课题小组中，做过哪些添加或修改等操作，应该点击选择()版块。
A.Page
B.Project
C.Members
D.Engagement
第6题
利用SCI不但能了解何人/机构、何时、何处发表了哪些文章，而且还可以了解这些文章后来（)。
A.被哪些人翻译过
B.被哪些文字出版过
C.被哪些电影翻拍过
D.被哪些人在哪些文章中引用过
第8题
以下话术表达中，服务态度出现问题的有哪些？（)
A.我刚刚已经跟您说过几遍了，您可以再看清楚上面的回复记录
B.这边确实帮不到您，您的要求不合理，如果想要投诉的话小妹也是没有办法的
C.不好意思，请问您是还有哪些地方不清楚的，小妹再给您解释一下呢
D.我这边已经尽力帮您想办法了，您没有必要咄咄逼人，还请您谅解一下
第9题
您所知道的预防DVT发生的护理措施有哪些？（)
A.评估肿胀程度
B.更换体位
C.早期床上踝泵运动
D.尽量避免下肢输液
E.尽量避免下肢输液，偏瘫患者避免患侧输液
F.尽量缩短扎止血带的时间
