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第1题
关于贷款的注意事项说法正确的是（）
A.客服应了解并熟知分期消费操作流程，严禁客服与客户一起从事骗贷行为
B.客服应明确告知客户办理贷款及退费可能加收的手续费，应提示客户按期还款
C.办理贷款过程中，客服人员可以指导，但不可代替客户操作
D.客服务必站在咨询的角度，协助完成收单
第3题
关于轮候冻结，下列描述（)是错误的。
A.银行应审核执行人员工作证件、执行公务证是否为来人本人证件，是否在有效期内。
B.银行应口头告知执行人员账户存款已被冻结的情况，并征询是否需要办理轮候冻结。
C.如不需要办理轮候冻结的，银行不得出具协助冻结的书面回执，应将所有资料退还执行人员。
D.如执行人员需要办理轮候冻结的，受理行无需在业务系统对该客户存款再次进行冻结，但必须在“上海银行冻结登记簿”作轮候冻结记录。
第5题
“签到人员需留意各环节手续办理情况，根据现场合分配、指引业主收楼手续（收楼流程各环节动作，系统限制办理先后顺序），避免个别等候人员过度集中，造成业主长时间等候引起客户反感”这个说法（）
第6题
外游客因病住院治疗需要延长旅游期限，地陪应做好的工作有（）等。
A.游客住院期间不时到医院探视
B.为其办理分离签证或延长签证手续
C.为其安排人员陪护
D.病好后为其办理出院手续
E.协助其办理离境事宜
第8题
公司要求租赁人员严格按照租赁程序为客户办理租赁手续，如因接待及租赁流程操作不完整或不规范，而造成的一切损失（如租重房号等），皆由当事人承担，并视其情节严重程度，相应予以罚款、赔偿、停盘、警告、甚至开除等处理（）
第9题
领队带领旅游者办理乘机手续时应做好的协助工作有（）
A.将全部旅游者护照、机票交航空公司值机人员
B.清查旅游者托运行李中是否有航空公司禁运物品
C.清点旅游者托运行李的件数并帮系好行李牌
D.清点值机人员交间的护照，机票，登机牌和托运行李票
E.将护照、机票、登机牌分别发给每一位旅游者
第10题
对于需要获得经营人批准方可收运的行李中的危险品，经营人应建立适当的信息传递程序，以确保办理()和安检的人员获取()。对于需要通知机长的危险品，经营人应建立通知机长的信息传递程序。
A.收运手续
B.明确信息
C.乘机手续
D.相关信息
第11题
跨境人民币业务展业原则对于客户基本信息识别中主体资格需确认从事服务贸易及其他经常项目活动是否符合国家规定：须经国家相关主管部门（）的，在办理服务贸易跨境人民币收支前，查明客户是否已办妥相关手续。
A.审批
B.核准
C.登记
D.备案
E.存档依据：跨境人民币业务展业原则总则第一部分客户识别-基本信息识别中主体资格的识别。
