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更多“组织需对满足顾客要求的服务过程进行测量和监视。()”相关的问题
第4题
服务测量用于获得 与服务交付过程相关的各种数据，进而获得服务改进活动所需的各种原始资料;以下哪些属于人员要素的服务测量活动()
A.测量服务台坐席的人均工单处理数量
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B.测量备份工程师对项目的满足度和可用性
C测量人员招聘需求匹配率
D测量技能培训覆盖率覆盖率、满意度及评价
E.客户的主管领导或主管部门组织结构发生变动后,客户本应承担的收尾责任缺失,导致客户项目收尾无法启动或进行
第6题
对于顾客满意，下列说法正确的是()。
A.产品或服务交付之前，组织一定能知道顾客的要求
B.顾客自己对其要求肯定明确
C.没有投诉并不一定表明顾客很满意
D.规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，顾客一定满意
第8题
以下关于记录保存的说法错误的是（）
A.组织应有一个确定的、形成文件的并且被执行的记录保存政策
B.对记录的控制应满足法律法规、组织及顾客要求
C.应保存生产批准文件、工装记录、产品和过程设计记录，保存时间为产品在现行生产和服务中要求的有效期
D.组织应保留每一项工程规范更改在生产中实施日期的记录
第9题
关于ISO9001的过程模式的描述下列哪些是不正确的()。
A.包括管理职责、资源管理、产品实现，测量、分析和改良
B.过程模式是从相关方要求出发，以满足相关方要求而完毕
C.组织的产品实现是由一系列相关的过程来完成的
D.对过程模式中的各项活动应该进展系统的管理
第10题
GB/T19001关注的是()。
A.质量管理体系有效性和效率
B.满足条求和适用法律法规要求
C.通过持续改进组织的绩效，满足顾客和其它相关方的需求和期望
D.质量管理体系在满足顾客要求方面的有效性
第11题
护理质量管理是指按照护理质量形成过程和规律，对构成护理质量的各个要素进行计划、组织、协调和控制，以保证护理服务达到规定的标准和满足服务对象需要的（）
A.活动过程
B.活动方法
C.活动目的
D.活动意义
