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[单选题]
一个公司期望在顾客关系管理方面获得激动人心的改进它最可能实施以下哪项（）。
A.业务流程再造
B.全面质量管理
C.改善
D.标杆学习
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C.促进企业的战略目标得以顺利实现
D.绩效管理为报酬方案的制定提供依据
A.去五星级大酒店用餐，价格昂贵，顾客自然期望获得同等价值的服务
B.价格因素是企业无法控制的一个因素，因为它是由顾客的主观思想决定的
C.价格往往与消费者的期望成正比
D.去路边的小饭馆消费，价格便宜，那么即使是半自助式的服务，顾客也可以接受
A.民主性原则
B.激励性原则
C.效益性原则
D.科学性原则
A.制定项目章程，正式确认该项目
B.谈判内部沟通专家的分配问题
C.执行一项彻底的项目相关方分析
D.在工作说明书(SOW)中明确注明期望、目标和成功标准
A.客户管理
B.客户关系管理
C.客户关系
D.外部营销
A.顾客期望和管理部门感觉
B.管理部门感觉和服务质量期望
C.服务质量的规格和服务交付
D.服务交会和与顾客的外部沟通
A.提高顾客购买的总价值
B.降低顾客购买的总成本
C.致力于建立持久的顾客关系
D.实施全面质量营销
E.加强核心业务流程管理
