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第5题
客服人员在与客户面对面交流过程中良好的倾听技巧是（）。
A.在没有听明白时也要假装听懂了，以免客户失望
B.要专心，尽量避免因外界干扰而分散注意力
C.让客户觉得你在听就可以了
D.听的过程中可以一边做其他工作一边回应客户
第6题
家长坚持入园接送孩子，怎么办（）
A.1.对于难缠的家长，可以让他进园
B.2.给家长讲道理，说明疫情期间，避免出现交叉感染，成人不准进入校园
C.3.孩子们的成长我们也会要求老师以视频或照片的形式与家长沟通
第7题
试听课之前为什么要建议家长让孩子做水平测试（）
A．水平自测完成后可以更准确的给孩子定级B．水平自测做的题越多代表水平越高，这个环节要给家长讲清楚，做好预防针，让家长陪伴孩子测试，同时告知孩子这个情况，避免孩子因测试时间长失去耐心不好好测试C．水平自测比较国际化有一定的权威性，可以更好的监测孩子的英语情况D．水平自测在得知孩子有很好的基础的情况下可以不测试
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第8题
以下哪一个是封闭式问题（）
A.您现在在家每天给孩子安排的互动都有什么内容
B.您现在最需要哪些在线金融服务
C.您是否觉得我们的手机银行购买理财很方便呢
D.您为什么不喜欢为家人买一份保障呢
第10题
客户反馈对之前购买的产品理赔不满意，以下哪项做法是正确的（）
A.那你可以打电话去投诉啊
B.你这种情况我建议你可以给监管部门反馈，维护你自身权益
C.安抚客户情绪，协助客户反馈问题给公司做及时解决，避免出现客诉
D.你放心我们的电话沟通都是有录音的，你不满意随时都是可以去监管投诉我
第11题
家长不接受在家里用系统学习·不想孩子每天对着电脑（）
A．每学习四十分钟老师会提醒学生休息几分钟。另外跟学生和家长说明，作为个现代人，要适应电子化学习和办公都得适应对着电脑工作B．课上老师可以采用课件讨论，提问，复习回顾等多种形式开展课堂，一方面避免刷题感过强·另一方面可以适当减少看屏幕的时间C．有条件的校区可以考虑增加眼保健操的环节或购买护眼设备，以减轻家长的顾虑D．给孩子多次休息
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