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第1题
泰国首都曼谷有家“酒吧”的主人，在门口放着-个巨型酒桶，外面写着醒目的大字“不准偷看！”许多过往
行人十分好奇，偏偏非要看个究竟不可。哪知道只要把头探进桶里，便可以闻到-种清醇芳香的酒味，还可以看到桶底中隐显着“本店美酒与众不同，请享用！”字样，不少大叫“上当”的人，却粲然一笑之后顿觉酒瘾大发，于是进店去试饮几杯。
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案例思考
1.消费者购买动机按其内容不同，可划分为哪些类型的动机？
2.该“酒吧”的主人针对消费者何种动机吸引顾客？
3.如果让你经营-家“酒吧”，你会采用哪些手段吸引顾客？
第3题
如何引导顾客使用社区群（）
A.您好：这是我们社群二维码，您扫码进群，第一时间查阅多点优惠信息，独享多点社群会员福利
B.我们有专属社区群，在群内购物体验随时分享，有专人在线答疑，免去您打电话和到店咨询时间；还能参加直播，特别优惠
C.给您加个微信群吧，我们会在里面发广告
第5题
假如一对年轻的夫妇进店想给小朋友买儿童手表，希望手表能给孩子提供一些安全保障，你可以向他们介绍儿童手表4X的什么功能（）
A.拒绝陌生来电
B.视频通话
C.SOS紧急呼救
D.安全区域提醒
第6题
中年男性顾客进店，主诉拉水样便，大便呈蛋花样，伴少量黏液，臭味异常，每天拉十几次，食欲不振，常伴有恶心呕吐，精神烦躁或萎靡，口渴却不想喝水，舌质红，苔黄腻或白腻，从这些症状您能判断顾客的腹泻辨证为哪个类型吗（）
A.伤食泻
B.湿热泻
C.寒湿泻
D.脾虚泻
第7题
关于下列现象你觉得不合理的是（）
A.进店无人接待，自行找座位
B.入座后，顾客自行自助倒茶水
C.员工为顾客介绍菜品，及时发现顾客需求
D.多位员工为同一桌客人服务
E.无工作人员陪同，自行去前台买单
第9题
营业厅安全生产管理说法错误的是（）
A.营业厅内必须设置安全管理人员，并每日进行安全生产巡检
B.营业厅内禁止乱接电线超负荷用电，营业厅受理柜台及营业厅机房线路必须经过公司装维或运维部门整改通过后方可使用
C.严禁在营业厅内或后台对电动车进和充电、严禁将易燃、易爆物品、强辐射、强磁物品带入营业厅、营业厅如发现不明物品，需第一时间进行隔离并报警处理
D.严禁在营业厅通道、用电设备上堆积物品，影响通行
E.营业厅严禁店长和副店同一天休班，避免安全生产无责任人
第10题
门店营业过程中，顾客如果出现一些突发性伤害以及疾病（如擦伤、摔伤)，下列描述错误的是（)。
A.随时注意店内商品摆放、卖场货架及设备等是否存在安全隐患，以防止顾客擦伤
B.在处理顾客突发事件的过程中，员工应沉着冷静，不得大肆夸大、渲染事件情节，以免造成更大恐慌
C.下雨天气，员工应口头提醒顾客“地面湿滑、注意安全”，可以不必专门设立警示牌
D.顾客在店内突发疾病，应立即送往就近医院或第一时间拨打120急救电话，并及时通知上级领导
