题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
在来电/来电接待中，涉及到求助类、维修类、投诉类信息需要对客户 明确相关处理人到场处理时效，原则上须不晚于（）到场处理
A.10分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.40分钟
答案
C、30分钟
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A.10分钟
B.15分钟
C.30分钟
D.40分钟
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A.如A来电查询
B.的工单，需查看工单中是否有涉及到A，如工单中明确记录A为来电号码或联系电话则可直接提供
C.禁止向客户详细叙述工单内容，尤其工作人员服务类投诉工单内容,可以查询投诉工单的流水号
D.禁止将历史工单查询到的提单、派单、查证、归档工号、相应转派部门或工单目前到达环节及结果细节告知客户
A.投诉类：客户来电明确表示要投诉的；经初步核查，确为公司方面原因导致的
B.投诉类：增值业务类非费用争议，只涉及订购和退订的
C.咨询类：查询为客户原因造成的停复话、欠费停拆机问题，需后台部门进一步确认的
D.咨询类：客户通过各类渠道已了解到无资源信息，但仍要求落实安装资源时间的
A.杭、宁、温、湖、衢
B.杭、宁、温、湖、衢、台、绍、金
C.受理单类别：业务受理--需分公司处理
D.服务类→客户投诉→基础业务→整体营销→营销执行→未经客户许可变更业务、套餐、资费等
A.与客户明确具体的业务需求和有效联系方式
B.一般投诉催办回复时效为一个工作日，不可随意向客户承诺回复时效
C.在原联系单中通过【备注信息】【备注类型】选择客户催复形式注明客户要求，并电话联系处理人
D.若该联系单尚在分配环节，需通知所属处理团队尽快分配
A.不受理
B.二次投诉
C.未超预约取件时间
D.线下转急件给组长，有组长转给订单处理
