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第1题
营业窗口实行限时服务要求。办理收费业务一般每件不超过（)分钟，办理客户查询业务一般每件不超过（)分钟，办理客户用电业务一般每件不超过15分钟。
A.3;5
B.5;10
C.6;8
D.8;10
第7题
对第三等级客户服务说法错误的是（)。
A. 运行维护范围内超过45%的部门(单位)业务受到影响的运维工作
B. 服务响应时间在30分钟以内的服务请求
C. 在线解答客户所提问题
D. 以上均不对
第8题
车票有当天进站记录而乘客未通过检票设备的，经本车站“票务中心”核实，如果进站记录时间未超过()，通过半自动售票机办理免费更新;否则，收取最低2元单程票价后更新处理，天府通普通卡按基本票价9折扣费后更新。
A.10分钟
B.30分钟
C.45分钟
D.60分钟
第10题
按我社银行卡业务的规定,以下对销换卡、吞卡£¯折登记簿业务的描述不正确的是（)。
A.登记簿的上缴机构只能是各法人联社的现金管理分中心或现金管理中心
B.上缴过程中,如出现操作失误或记录信息不相符,则需要上级机构进行退回
C.吞卡时间未超过5日或被吞卡未被作废的,客户可凭有效身份证件办理吞卡退还
D.批量实物交接功能,主要用于柜员调动、离职、休假、交接班或所属机构和状态发生变化时
第11题
疫情期间住院患者陪客管理：（)。
A.长期陪客核实陪客身份、实时健康码、体温、核酸结果
B.对无健康码的长期陪客填写《丽水市中心医院陪护人员筛查表》
C.临时陪客：询问流行病学史，并告知逗留时间不超过30分钟，一次不超过2人
D.不扎堆聊天
E.佩戴口罩及手卫生
