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第1题
装机客户回访主要内容有（)。
A.装维人员是否及时预约并按照约定时间提供上门服务
B.安装完成后家庭宽带是否可以使用
C.装维人员的服务质量进行满意度评价
D.客户对安装服务不满意原因
第7题
触点上网质量满意度“家客装维月度积分”管理办法中，装维月度积分系数挂钩装维个人（)薪酬，挂钩系数为（)至（)。
A.装机，0.7，1.2
B.维护，0.7，1.2
C.装机维护，0.7，1.2
D.装机维护，0.6，1.2
第8题
品质管理组主要工作职责之满意度回访与分析主要工作内容包括：（)。
A.负责装移机、投诉不满意工单回访、分析，开展满意度问题修复
B.对装移机、投诉满意度低的原因进行归纳总结，找到满意度低的原因，开展短板提升
C.针对H5满意度低分客户回访，告知客户以后一定要打10分
D.针对回访不满意客户开展上门服务
第9题
国网客服中心建立分布式电源并网服务关键环节过程回访机制，开展业主回访和满意度调查，定期提出改进分布式电源并网服务工作的建议，回访率应达到（)%。
A.99
B.99.9
C.99.99
D.100
