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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

美国波士顿大学克劳斯博士提出，优质服务的首要条件是（）。

A.客户与服务人员都能完成各自的任务，实现服务的目的

B.客户与服务人员达成协议，双方都满意

C.消费者和服务人员都会根据自己的期望和服务，评估满意程度

D.服务人员和客户之间的礼节性行为和感情交流，即协调

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第1题

下列哪位质量管理专家（)提出：质量即适用性。

A.美国的朱兰博士;

B.美国质量专家克劳斯比;

C.美国的费根堡姆;

D.日本的石川馨

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第2题

在美国开设第一所公共关系学院的大学是（）A．纽约大学B．斯坦福大学C．波士顿大学 D．哈

在美国开设第一所公共关系学院的大学是（）

A．纽约大学

B．斯坦福大学

C．波士顿大学

D．哈佛大学

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第3题

在2019年暑假的美国研学团中，我们在哪个大学住宿过（）

A.波士顿大学

B.哈佛大学

C.麻省理工大学

D.纽约大学

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第4题

现代意义上的本科、硕士、博士三级学位制度，起源于美国大学，并随着美国高等教育影响的扩大被全世界大部分国家和地区参照。（）

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第5题

美国南加州大学的（)博士在其研究实践基础上创立了感觉统合理论和训练。

A.爱尔斯

B.蒙台梭利

C.克朗诺威兹

D.弗劳斯蒂格

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第6题

美国波士顿大学教授斯坦利·M·戴利提出“企业文化”一词的时间是（)

A.20世纪60年代初

B.20世纪70年代初

C.20世纪80年代初

D.20世纪90年代初

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第7题

以下哪位不属于休哈特学派（）

A.朱兰博士

B.克劳斯比

C.田口玄一

D.戴明博士

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第8题

感觉统合最早于1972年由美国心理学博士Ayres提出（）

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第9题

PDCA由美国质量管理专家戴明博士首先提出，又称“戴明环（）

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第10题

多元智能理论的提出者是美国哈弗大学心理学家加德纳提出的。（)

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第11题

PDCA循环又叫戴明环，是美国质量管理专家戴明博士提出的，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。

全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照（）循环，不停顿地周而复始地运转的。

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