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第4题
中学生王朵朵，成绩一直在班级最后几名徘徊。其实他刚上初一时还自信满满要好好学习，但因为在两次英语课上，老师叫他回答问题他都没有回答正确，从此变得自卑。一次是他发音不准，全班同学哄堂大笑他还莫名其妙，另一次是他还只回答了一半，同桌就取笑他回答错误，后面的同学甚至小声说了一句“脑子进水了吧，答得这么离谱，真可笑!”。从此他上课变得不再认真，有时甚至大睡，老师叫他回答问题他也不愿意回答，即使站起来了也是低着头不说话。根据以上情况，如果从王朵朵自身分析，导致他上课不认真的最可能的主要原因是什么()？
A.吸引注意
B.避免失败
C.争夺权力
D.寻求报复
第5题
要春游了，大三班孩子们兴奋邀请李老师和自己同坐一辆车，为此孩子们争了起来。李老师用商量的语
气说，“去的时候老师坐一豪车，回来时坐另一豪车，你们说好不好呢？”孩子们高兴地同意了。到了春游地点，李老师不仅给孩子们和家长拍照，还和孩子们一起种树，一起做面条。当孩子们问种的是什么树时，李老师马上请导游介绍树的名称和主要特点。午餐时间到了，孩子们纷纷把自己心爱的零食分给李老师，李老师也把自己精心制作的寿司和孩子们一起分享，耐心介绍寿司的做法。回到幼儿园时，李老师和孩子们一一道别。
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问题：结合材料，指出材料中所体现的优质师幼关系并加以分析。
第7题
与青少年患者沟通的技巧是（)
A.了解患者的人格特点，帮助其树立战胜困难的勇气，鼓励他们主动地解决问题，并帮助他们解决困难，使之产生成就感
B.与其交谈时面带微笑，声音柔和亲切，检查前详细讲解检查的原因和事项，有针对性地消除疑虑、恐惧，尽量使他们感到轻松、舒适
C.充分重视;热情耐心、认真负责;尊重、关心;谈话要恰当控制和引导;善于用体态语言
D.话题要积极，适应其特点;关心体贴，语言委婉;从严要求，态度温和，消除焦虑，讲清预后
第9题
以下行为触犯了《服务品质管理办法》的是？（）
A.由于经纪人签约时未落实家具家电明细，导致事后顾客投诉
B.在办理后期过程中，跟单经纪人存在懈怠沟通行为，导致顾客投诉
C.年前业主委托出售房源，现暂不出售并将信息告知给跟单人，但跟单人未及时下架房源，导致投诉的
D.房子暂不出售，但业主一直接到厦门麦田经纪人某某的来电问其房子是否要卖，投诉至400热线的
