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[单选题]

服务人员要提前()min将为VIP宾客所备的茶品,茶食,茶具摆放好,确保茶食的新鲜,洁净,卫生。

A.20

B.10

C.30

D.15

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第1题
服务人员要提前()min将为VIP宾客所备的茶品,茶食,茶具摆放好,确保茶食的新鲜,洁净,卫生。

A.30

B.15

C.20

D.10

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第2题
柜台服务人员至少要提前()分钟上岗,检查计算机、打印机以及触摸服务器等。

A.3

B.5

C.10

D.15

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第3题
接待中心服务人员在火情初期应立即()。

A.逃离现场

B.前往灭火

C.开展疏散宾客工作

D.等待救援

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第4题
茶艺服务人员在接待国外宾客时,要以“()”的姿态出现,绝对不能玷污国家的光辉形象。

A.主人

B.陌生人

C.客人

D.民间外交官

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第5题
一般来说,饭店账单按大类划分主要包括()。

A.团队总账、非住客账、住客分户账

B.外宾客账、内宾账户

C.普通账单、VIP账单

D.长住客人账单、短期住宿客人账单

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第6题
前厅服务人员的岗位职责包括()。

A.认真执行接待中心的各项规章制度

B.负责大厅服务台及行李房的对客服务活动

C.最大限度地为宾客提供满意的服务,确保大厅服务工作正常运转

D.检查行李寄存、物品转交、留言信件递送等工作情况记录

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第7题
VIP房间应该提前多长时间进行检查?

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第8题
下列不属于停电现场处置方案内容的是()。

A.应提前告知宾客

B.将停电通知单提前入房放在醒目处

C.对宾客进行提示及引领

D.为宾客提供蜡烛

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第9题
《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》:客户服务人员至少提前10分钟上岗,启动
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第10题
服务站需要外出服务时,不用提前征得当地服务人员或大区经理的许可()
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第11题
动车组列车变更固定股道接发车时,须经调度所值班主任准许外,车站值班员要提前通知相关客运人员。()
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