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第7题
客户管理的核心思想：通过完善客户()和需求，向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。
客户管理的核心思想：通过完善客户（)和需求，向客户提供满意的产品和服务，达到客户满意的目的。
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第10题
以下关于不同提问类型的表述正确的有（)。
A.求教型提问因为问及客户引以为豪的方面，既赞美了客户，又达到了进一步了解客户的目的
B.协商型提问以征求客户意见的形式提问，诱导客户进行合作性的回答
C.协商型提问是在一个问题中提示两个可供选择的答案，但两个答案都是肯定的
D.启发型提问有利于促使客户进行思考，控制说服的方向
第11题
下面对小而美的企业说法正确的是（)A小而美，小是市场小;B小而美是细分市场，满足某个群体认同的
下面对小而美的企业说法正确的是()
A小而美，小是市场小;
B小而美是细分市场，满足某个群体认同的需求;
C美是细节之处让用户感动，经营方式创新有新意追求极致;
D美还包括产品、营销、服务等多维度打造最佳客户体验。
