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更多“逆向工单入口：服务—>我的服务记录—>自助服务记录—>勾选“…”相关的问题
第1题
客户要求提供公司监督电话(升级投诉电话)时候的流程说明的是()。
A.第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。
B.第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”
C.第三步：上报对应班长或领导。
第3题
工单流转中人员职责为（）
A.工单流转过程中，工单接受方首先处理家长端的问题，不能以各种理由推诿，延误处理，涉及到流转不标准，规则不清晰等情况，在处理好家长问题之后，责任后置
B.投诉服务部需要对投诉工单钟家长问题是否彻底解决负责，并持续输出优化和改善建议
C.知识管理人员需要不断完善更新业务知识至知识库
D.所有的通话必须记录工单，且投诉，建议，表扬工单需全部记录并派发。如出现漏记，错记等情况，责任人按照《学而思培优呼叫中心服务投诉规则》处理
第6题
金牌服务装维员的评选标准：2019年12月31日4A系统正式装维员，地市月度上报并经省公司审核通过的装维优秀案例所涉及装维员，有用户颁发锦旗/表扬信或社会媒体报道等所涉及装维员，以上所涉及人员需满足自2020年1月1日至评选结束，装维基础指标达标，无用户投诉及非满意工单的基础条件要求（）
第8题
为了能够更好的宣传推广俱乐部产品拉新会员，手机营业厅在哪些栏目中增加了“俱乐部”服务入口()。
A.分类---查信息(北京)
B.分类---积分权益---俱乐部
C.点击“会员入会”或“个人中心”按钮
D.我的---我的助手---俱乐部
E.发现---俱乐部
第9题
餐饮服务许可现场核查中对工器具、设施装备清洗消毒保洁设施要求有（）。
A.接纳有效的物理消毒或化学消毒方法
B.接触直接入口食品的工具、容器清洗消毒水池专用
C.工器具清洗消毒水池使用不锈钢或陶瓷等不透水材料
D.设专供存放消毒后工器具的保洁设施
