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题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

寄件本人来电时效内客来电催收，有备案信息为：无法联系客户，客希望尽快上门收件无其他需求，客服正确操作（）

A.核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件

B.无需核实备案信息直接追件

C.核实备案信息-相符-追件，不相符-追件+改件

D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件

答案

A、核实备案信息-相符-改件备注优收，不相符-追件

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更多“寄件本人来电时效内客来电催收，有备案信息为：无法联系客户，客…”相关的问题

第1题

十五、客户来电催收，已超出最晚收件时效无备案信息，且客需要带物料，客服该如何操作（）

A.电联业务员+改件

B.电联业务员+追件

C.追加+改件

D.联系业务员+备注

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第2题

客户来电催收，查看订单记录“已收件”，核对订单信息无误，客不接受，表示都没有业务员上门收取，客服如何操作（）

A.安抚客户后点追件按钮

B.安抚客户后点改件按钮

C.无需任何操作

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第3题

快件符合我司收寄标准，下单后收派员当天未收取快件，客户次第二天来电投诉，要求收派员尽快上门收件，查询订单信息，客户下单未超我司的截单时效，工单归类为（）

A.服务体验—揽收服务—时效外催收

B.服务体验—态度行为—不揽收

C.服务体验—客服服务—业务技能差

D.服务体验—揽收服务—信息不符

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第4题

客户来电催收，查看订单记录“异常收件”，备案信息“已与客户预约更改收件时间，”，核对订单信息无误，客表示业务员联系了说晚点过去，但一直都没等到业务员，客服如何操作（）

A.安抚客户后点击追击

B.安抚客户后点击改件

C.安抚客户后重新帮客户下单

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第5题

客下单后来电更改其他收件地址，无备案信息，客服应如何操作（）

A.对原订单消单后并重新下发订单

B.改件，备注更改后新地址

C.追件

D.改件+追件

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第6题

客来电查件，表示是昨天晚上已经寄出了，现查看状态只显示上门收件记录，WQS显示“疑似遗失”：此件收件后无后续操作，已通知相关人员核查处理，无下一步路由更新，客要求催下，应发起什么（）

A.信息不符

B.优先中转

C.疑似遗失

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第7题

寄方林小姐来电,称此件收件方已经收到快递,但是还是显示正在派件,之前业务员派送的时候忘记收取收方运费,现在收方客户同意支付快件运费,希望我司尽快上门收取运费后及时签单返还,点部回复:此件收方拒付运费已入仓（由于系统异常今日路由错误待恢复）,此件寄方客户恶意投诉,最终客户同意支付费用,客诉责任界定为（）

A.寄方

B.收方

C.总部

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第8题

以下哪种情形会产生催收（）

A.下单1小时无任何巴**操作，客户来电催收

B.下单1小时内有滞留记录，客户时效外来电催收，客服滞留信息不符

C.下单1小时内有滞留记录，客户在下单1小时内来电催收，催收后无任何巴**操作

D.某订单09：10下单，员工在09：30滞留7，客户在09：50催收，员工在10：05上门收件并上传收件巴**

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第9题