题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
下面哪个不是一般行为规范中客户受理员品质的基本要求:()。
A.敬业爱岗
B.忠于职守
C.策略冷静
D.活泼风趣
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A.敬业爱岗
B.忠于职守
C.策略冷静
D.活泼风趣
A.对于正在处理中的业务应照常办理完毕后方可下班
B.下班时仍有等候办理业务的客户,不可生硬拒绝,应迅速请示领导,视具体情况加班办理
C.拒绝再为客户办理业务,生硬地示意下班时间到
D.提前结束办理业务
A.向客户耐心解释,争取客户理解
B.与客户发生争执
C.当客户过于激动时,漠然对待不做进一步的解释
D.训斥客户
A.尽量多做手势,以加深客户的印象和理解
B.与客户通电话结束时,先持断客户的电话
C.受理客户咨询业务时应耐心.细致地答复
D.走路步伐有力,步幅适当,节奏适宜
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