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[主观题]

__________是用来实现客户与服务之间的通信，Java在Socket中，提供多线程机制，对实现大量客户通信

提供了很好的基础。

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第1题

【】是用来实现客户与服务之间的通信，Java在Socket中，提供多线程机制，对实现大量客户通信带来很

好的基础。

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第2题

SDK作为软件开发包，用来与客户的软件协议进行对接进行，从而实现二次开发，因此我司的SDK协议可以不受限制的提供给客户（）

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第3题

8259A是用来实现（)

A.接受中断请求

B.执行中断服务处理

C.终端管理与通用数据传送

D.中断源判优

E.向CPU输送中断类型码

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第4题

（)主要用来提高与客户支持、现场服务等相关的业务流程的自动化水平。

A.决策支持模块

B.电子商务模块

C.客户服务模块

D.销售模块

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第5题

面向服务的建模与体系结构SOMA的核心包含了识别、设计和实现服务(services)、用来支持服务的构件(components)、服务组合以及服务间的协同(choreography)，它包含了自顶向下和自底向上的两个构建过程。请在下列选项中，选取自底向上的过程中的步骤()。

A.流程分析

B.功能域分析

C.遗存系统分析

D.业务规则与策略分析

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第6题

分行通过三年的努力，实现总行消费者权益保护与服务工作考评及神秘客户暗访检查排名全行前25位（）

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第7题

健保通是借助IT技术和互联网优势，与医院进行系统对接，实现对客户的一站式、全过程的医疗费用报销服务（）

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第8题

HurwitzGroup认为，客户关系管理的焦点是改善和销售、市场营销、（)等领域与客户关系有关的商业流程并且实现自动化。

A.客户支持

B.客户信息

C.客户流程

D.客户服务与支持

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第9题

根据网格服务管理需要，做好日常网格内不满意/贬损客户、关键类别投诉客户的关怀与修复，加强客户需求意见的收集、传递与解决，积极传播公司服务举措与承诺，实现网格内业务服务协同发展。()此题为判断题(对，错)。

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第10题

装维工程师不需要不断的收集和整理客户资料，以建立数据库资料档案，利用好微信、电话及短信保持与新装客户、存量客户的长期良好沟通，以实现客户的产品服务和增值服务。（)

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