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第2题
你（Li Yuan)的美国朋友Harry在最近的email中提到要带他的父母来华旅游，他们计划去黄山。
你(Li Yuan)的美国朋友Harry在最近的email中提到要带他的父母来华旅游，他们计划去黄山。给他回一封e-mail，内容包括：
(1)欢迎他的父母来中国；
(2)建议可行路线及交通方式；
(3)提醒一些必要的旅行准备(如衣物、药口……)；
(4)推荐l至2处其他景点。
第3题
补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括()。
A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
