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第3题
以下哪些不是良好的工作习惯（）
A.打完电话后，没有任何记录
B.当客户提问时，手边要有必要的产品说明或服务信息，以便能快速及时地找到答案
C.记下客户提出了什么异议，有什么特殊要求等等
D.打电话前充分了解客户信息
第4题
在提问时需要注意哪些问题()
在提问时需要注意哪些问题（)
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A.提问不要一个问题接着一个问题，要给对方以间隔。
B.要注意提问的口气，不要把提问变成质问
C.要尽量用医学术语提问
D.应该根据不同的情况及目的采取不同类型的提问方式，如封闭性问题、开放性问题、探索性问题、倾听性提问等。
E.服务对象不明白所提问题的意思时，要同一问法反复重复这个问题。
第5题
在进行鼠类检查服务时，我们应该思考的问题有（）
A.客户场所中有可能导致鼠患的食源、躲避地点
B.可能导致老鼠入侵或携带进入的原因
C.发现的老鼠种类
D.可能影响老鼠控制效果的环境和其他因素
E.客户场所适合采取控制措施的位置和方式
第6题
加入外设S1，S2，S3，S4，S5按优先级排列，外设S1优先级最高，按下列提问，
说明中断服务程序的运行次序(中断服务程序中有STI指令)：
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(1)外设S3，S4同时发中断请求;
(2)外设S3中断处理中，外设S4发中断请求;
(3)外设S1中断处理未完成前，发出EOI命令，外设S5发中断请求。
