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[判断题]

服务企业所提供的不是产品而是一个交互过程,消费者在这一过程中感到情感与心理上的满足而心甘情愿地为体验付费。()

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第1题
组织并非仅由单个信息系统提供服务,而是由一群支持不同业务功能的信息系统共同提供服务。其中支持企业内部业务运行,并与供应商交互的后端系统,以及决策支持系统称为企业的()。

A.前端信息系统

B.后端信息系统

C.营销支持系统

D.业务支持系统

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第2题
某企业专门为航空公司的旅客提供食品,该企业所采用的专业化方案属于()。

A.产品或产品线专业化

B.分销渠道专业化

C.产品特色专业化

D.服务专业化

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第3题
组织工作不是一朝一夕的事情,而是一个连续的过程。()

组织工作不是一朝一夕的事情,而是一个连续的过程。()

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第4题
建筑产品的竞争不是直接选择建筑商品,而是选择提供商品的施工企业。()

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第5题
电信服务不是看得见、摸得着有形物品,而是一种行为过程,因此具有不可感知的特性。()
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第6题
质量管理体系策划不是一劳永逸的事情,而是一个持续的过程。()
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第7题
品牌推广活动,不仅仅是建立在展示产品或者提供服务的基础上,而是与消费者紧密联系的纽带,是更具互动性、更具吸引力的互动表现。()
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第8题
人的身心发展不是一个随机的过程,而是有其内在的规律性,即()。

A.发展的同一性

B.发展的顺序性和阶段性

C.发展的稳定性和可变性

D.发展的不均衡性和差异性

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第9题
持续改进(continuousimprovement,CI)是一种管理思想,它不是主要依靠技术和理论革新而达到“巨

持续改进(continuousimprovement,CI)是一种管理思想,它不是主要依靠技术和理论革新而达到“巨大”改进,而是将产品和工序改进作为一种永不终止的、不断获得进步的过程。()

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第10题
在互联网解决传统建设行业时,一定不是点状的应用比如我一个产品采用了互联网的方式或一个应用采用互联网的方式,而是通过()构筑互联网的新生态。

A.传统方式

B.互联网方式

C.人工计算方式

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第11题
以下关于顾客中意的表达不正确的一项为哪一项?()

A.是对所取得的产品的一种客观评判

B.顾客中意是顾客的一种心理状态

C.顾客中意状态可否产生,前提是要取得“刺激”、即要同意某种产品

D.顾客中意与否不是针对产品的,而是针对提供产品的组织的

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