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简述顾客满意度调查的实施步骤。

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第1题

简述危机公关的实施步骤。

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第2题

简述心肺复苏急救法的实施步骤。

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第3题

在提升服务者心理素质时，常用的定期检测方式不包括：（)。

A.驻点观察

B.突击检查

C.顾客满意度调查

D.电话测试

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第4题

工程质保期满后，市场部负责组织相关责任单位进行顾客满意度调查。（)

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第5题

依据公司ISO9001质量手册，市场部负责客户关系管理的归口管理，负责顾客满意度调查问卷的策划、收集、汇总、测量分析并组织改进。负责组织整改用户订货会顾客意见或建议并反馈。（)

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第6题

公司建立客户关系管理机制，建立客户信息档案，组织对客户的走访交流，定期开展（)，响应客户需求，持续改进和提升市场开发能力。

A.拜访

B.顾客回访

C.满意度调查

D.企业推介

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第7题

某公司网站是用来改善售后支持的，评价其网站效益目标的主要指标是（)A.销售额B.顾客满意度C

某公司网站是用来改善售后支持的，评价其网站效益目标的主要指标是()

A.销售额

B.顾客满意度

C.拍卖量

D.访问者数量

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第8题

简述系统抽样的具体实施步骤。

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第9题

物流信息系统的规划设计主要围绕企业物流、商流、资金流和信息流的协调统一，其目的是提高整体运作

效率和()。

A．安全性

B．速度

C．质量

D．顾客满意度

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第10题

简述德尔菲意见法的实施步骤。

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第11题

公共关系管理过程的四个步骤是()

A.公共关系调查

B.公共关系策划

C.公共关系实施

D.公共关系评估

E.公共关系反馈

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