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[判断题]

从客户服务价值观念上看,企业的竞争不再仅仅是产品数量和质量的竞争,更体现在为客户提供优质服务的竞争。()

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第1题
数据专线产品的目标客户说法正确的是()。

A.从行业特征看:政府、金融、保险、证券、工商、税务、能源、公检法司、交通、党政、文教卫科等行业企业对数据专线的需求较大,应优先考虑拓展

B.从企业规模看:数据专线主要适用于有分支机构的大中型企业,各机构间需要稳定畅通的通信服务以保障通信畅通和通信成本可控

C.从竞争情况看:已使用对手数据专线产品的我公司集团客户,应重点策反

D.从具体需求看:需要承载多种业务(视频会议、远程教学等)的企业,是数据专线的主要客户

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第2题
上门服务商的门槛有哪些()

A.老服务商(曾经接过线索):北上广深服务商月度累计申请奖励企业数≥15家,其他城市服务商月度累计申请奖励企业数≥10家

B.新服务商(从未接过线索):北上广深服务商月度累计申请奖励企业时≥10家,其他城市服务商月度累计申请奖励企业≥8家

C.上申请奖励数仅看自拓客户中使用服务码和渠道码报备的企业

D.企业微信服务商入门考试、企业微信区域服务商成长计划、企业微信服务商硬件培训课程,三门同时通过≥5人

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第3题
客户服务的竞争优势的获得,还得从加强、丰富反映服务和意外服务上着手。()
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第4题
从层次上看,客户满意服务包括()。

A.基本的服务

B.满意的服务

C.超值的服务

D.难忘的服务

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第5题
从企业的层面上看,专利制度的建立和不断完善,为企业提供了新的资源环境及经营模式,其主要的经济意义是()

A.宣传、广告作用

B.更容易获得国家在科研和产业上的扶持

C.通过检索能大幅度的降低企业研发的风险和成本

D.通过对外公开的专利技术的检索,可以更好的分析和研究竞争对手,从而能更好的认识竞争环境,和定位公司行业地位

E.享受国家税收优惠、财政补贴等有关政策

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第6题
下面关于电子商务含义的说法正确的是:()。

A.从通信的角度看,电子商务是要满足企业,消费者和管理者的愿望,同时改进商品的质量并提高服务实现的速度

B.从业务流程的角度看,电子商务是实现业务和工作流程自动化的技术应用

C.从服务的角度看,电子商务是通过电话线,计算机网络或其他方式实现的信息,产品/服务或结算款项的传送

D.从在线的角度看,电子商务是指提供在互联网和其他联机服务上购买和销售产品的能力

E.以上说法都正确

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第7题
企业级服务领域目前有两类商机:云服务、5G等基础设施;接近客户和场景的,需要和各行业深入结合的应用层。从业务属性上看,这两类机会都比平台经济更接近垄断,靠近“百花齐放”的共生格局。()此题为判断题(对,错)。
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第8题
V5钻展关于带看减分以下说法正确的是()

A.带看展位加分=实际展位加分*带看质量系数

B.客户的一次带看被系统判定为无效带看,这个客户的带看均不再加分

C.同一套房源上,有3个以上的客户都被判定为无效带看客户,经纪人在该房源上不再计算带看分值

D.带看质量系数不影响展位分

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第9题
从商务竞争上看,华为盒式交换机绝对优势款型有哪些()

A.720SI

B.720LI

C.730SI

D.以上全部

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第10题
关于客源管理,A级客户应该做哪些动作维护()

A.竞争状况分析:除你之外客户跟谁看过房,看过哪些房

B.高频约看:有可推荐房源就约看

C.高效带看:带看前策划,带看中品质服务,带看后及时回访

D.促成动作:斡旋议价,收意向金等

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第11题
客源分布供需表有什么用()

A.给经纪人看证明我们区域有客户

B.给经纪人看证明这个区域的同行竞争情况

C.把经纪人对诸葛没效果的抱怨转移到正确应对同业竞争上

D.给自己看,在客源供应缺乏区域多想办法补充客源

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