“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。
“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。
“什么事?”对方问。
“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。
“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。
“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。
“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。
“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。
第二天,她就去商场买了海尔空调。
事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”
请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。
A.室颤性心脏骤停初期,单人,不应为通气中断按压
B.室颤性心脏骤停,不应为放置高级气道而拖延早期CPR及除颤
C.如果放置高级气管要中断胸外按压,复苏者需要考虑将气管插管延迟到患者对早期CPR和除颤无反应或出现自主心律后再做
D.如果第一次插管失败,做第二次插管是合理的,但应尽量不使用声门上气道
A.因骑马而发生的事故所导致的头部损伤上的医疗费用是税收支出的一部分。
B.在骑马发生的事故中导致严重脑损伤的比率较高是由于马和摩托车的大小不一样。
C.用于治疗头部损伤的医疗费用高于治疗其他类型的损伤的费用。
D.如果受害者佩戴头盔,可以避免大多数在骑马或骑摩托车发生事故时所造成的死亡。
E.在决定是否应该通过一项要求骑马或骑摩托车的骑手戴头盔的立法时,司法部门考虑的首要问题应是公民的安全。
B.如果签购单与当笔交易不一致,说明没有扣费成功,先为顾客查询余额,做冲正处理,稍等片刻顾客收到冲正退款信息后,重新刷卡,如顾客有疑问,可向顾客解释,银联消费24小时后可以查询(周末、节假日除外),留下顾客的电话、卡号,第二天给顾客准确答复
C.在其他功能键中选择重新打印签购单,查看重新打印的签购单是否与当笔交易金额、卡号、时间一致,如果一致,说明当笔交易扣费成功,解挂交易用现金走账,在小票上标注清楚支付方式,并向主管说明情况,方便次日对账
D.闯红灯、翻越交通护栏,非机动车、行人进入机动车道造成事故