题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
客户投诉5G网络质量类问题,核实要求包含()。
A.通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐
B.客户使用终端是否为5G终端
C.客户投诉区域是否有5G网络覆盖
查看答案
如果结果不匹配,请 联系老师 获取答案
A.通过CRM系统查询客户套餐是否属于5G套餐
B.客户使用终端是否为5G终端
C.客户投诉区域是否有5G网络覆盖
A.无故障地址
B.归类错误
C.虚假回单
D.缺少处理措施
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响,联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决,禁止出现虚假完结,避免因未与客户达成一致,导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅,增加与客户粘性的同时,将客户问题及时内部消化处理,避免被登记为工单
D.合理安排工作,实时刷新,优先进行30分钟内首响回复,其次根据完结时效、客户紧急程度等,依次处理
A.单位组织架构
B.经营(办公)地址和电话、经营范围和规模
C.法定代表人或单位负责人、结算专人、客户两个热线联系主管姓名、电话的核实情况
D.调查报告要注明调查人姓名,明确有“同意”或“不同意”开户的意见
A.严抓业务员出门时间,确保业务员准点出门,保证业务员派送质量
B.放入驿站、快递柜需经客户同意后方可操作,对入驿站、快递柜有历史投诉记录或客户明确表示不允许放入驿站、快递柜的,务必派签电联按客户要求派送
C.加强业务员服务态度教育,对服务态度导致客户投诉的,设立内部管控制度进行考核约束
D.抽查业务员、客服电话准确性接听及时性,并建立内部考核制度,保障客户沟通渠道畅通