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第3题
补救性服务的措施之一是要让客人得到代偿性的满足，它包括()。
A.在功能服务有失误时，常常可以通过心理服务来使客人得到补偿
B.当实在无法满足客人的要求时，要设法取得客人的谅解，让客人知道这确实是由于客观条件的限制，而不是服务人员不愿意为他效劳
C.对那些觉得吃了亏的客人，应该设法让他们得到补偿
D.在不能完全按照客人的心愿去满足客人的要求时，要征求客人的同意，用其他的方式去满足客人的需要
第7题
图NP6-4所示为调频负反馈解调器。假设中频放大器的带宽足够寬，可以忽略对输入调频信号产生的失
真和时延。已知低通滤波器的传输系数为1。当环路输入一单音调制的调频波vi(t)=Vimcos(ωit+MfsinΩt)时，要求加到中频放大器输入端调频波的调频指数为0.1Mf，试求所需A0Ad的乘积值。
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第8题
心理学上对性的定义错误的是（)。
A.性是我们内心产生的绵绵不息的珍爱生命的力量
B.当我们遵守生命和社会科学的法则操作这股力量时可以体验和享受身心的快乐愉悦状态
C.性遍布于人生的各个方面，它使你身处的文化别具一格，为其艺术、历史、法律和价值增添滋味
D.性代表生命的繁衍
第11题
下列不属于高速铁路隧道空气动力学效应的影响的是：（)。
A.由于瞬变压力，造成旅客耳膜不适，舒适度降低，并对铁路员工和车辆产生危害
B.行车阻力加大，引起对列车动力和能耗的特殊要求
C.高速列车进入隧道时，会在隧道出口产生微压波，引起爆破噪声并危及洞口建筑物
D.在隧道内形成负压，不利于隧道衬砌结构的受力
