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[主观题]
对顾客进行封闭式提问， 客户服务代表能够了解顾客的心情。 （)
对顾客进行封闭式提问， 客户服务代表能够了解顾客的心情。 ()
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A.营业网点实行首问负责制
B.对客户提问认真对待、不搪塞、不推诿，
C.需同事协助时及时呼叫联动服务
D.将客户推介至相关区域或岗位人员
E.对顾客需求密切关注
A.首先，复述客户的话，得到确然后提出开放性问题
B.不需要问诊，直接开维修工单开始维修
C.先复述客户的话，接着通过封闭式提问尽快确认故障范围
D.告知客户别着急，请技师出面沟通
A.提问的目的就是能迅速而有效地帮助客户找到正确的需求
B.—般来说，在服务一开始时，客服使用的都是开放式的提问
C.开放式的提问需要客服本身有很丰富的专业知识
D.在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要
在与客户的交流沟通中，一般不建议理财规划师采用______方式进行提问：
A．诱导式提问
B．开放式提问
C．封闭式提问
D．重申式提问
