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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下哪些是我们服务的客户()

A.中国一汽

B.东风柳汽

C.长安福特

D.长安马自达

E.五菱汽车

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ABDE

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第1题
如果客户提出了我们暂时做不到或不在服务范围内的要求,以下哪些话可以用来委婉拒绝客户而又不失礼貌()

A.您说的这些,确实有道理,如果我们能帮您一定会尽力,不能帮您的地方,也请您谅解

B.先生/女士,感谢您对我们物业的XX活动的关注,目前我们还没有收到最新的通知,或者迟点再咨询我们

C.非常感谢您的关注,暂时没有开展,请您稍后留意

D.你这些要求我们办不到,你找下其他人

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第2题
以下哪些是我们公司目前服务的主体客户群体()

A.大代理

B.中型代理

C.小型代理

D.新代理

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第3题
以下哪些是客户购买的信号()

A.想使用一段时间

B.阿里巴巴没效果,我们不用做

C.抱怨没有竞争对手的好

D.后续的服务谁来负责

E.我们要跟合伙人沟通一下

F.价格能不能便宜一点

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第4题
以下哪些是中国联通高星级客户服务深度运营项目中“九+一+N”项服务产品的9项通信内服务产品()

A.热线极速响应

B.购机优惠

C.紧急开机

D.营业厅高效服务

E.ABCD

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第5题
客户接待环节,我们需要通过以下哪些方式建立起接待客户的信心()

A.规范的接待礼仪

B.亲切的接待服务

C.专业的车辆介绍

D.专业的语言、话术

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第6题
有关大客户初次合作拜访,以下哪些是正确的()

A.挖掘推荐项目中匹配客户核心需求的关键点很重要

B.如果客户拒绝了我们的项目,那就是我们项目设计的吸引力不够

C.推荐项目前,要了解一下客户最近2年是否参与过类似的项目

D.一定要准备好客户常见异议的处理方法

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第7题
以下哪些属于我们的服务缺漏()

A.服务客人时,员工因私事心情不好,愁眉苦脸

B.客人迎面而来,员工微笑着对客人说:早上好

C.服务客人时笑容满面,客人一转身,脸部立刻失去笑容

D.面对客人咨询时心不在焉

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第8题
评价回复的目的目标具体是以下哪些?()

A.让其他的买家看到我们的处理问题的经过,态度,以及服务

B.引导未成交的客户来成交,让他们有信心,放心购买

C.回复评价人,让评价人联系我们处理问题

D.保证店铺24小时回复达标率

E.为了应付项目组的工作需求

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第9题
客户怀疑被盗用信息注册的处理指引,以下哪些描述是正确的()

A.适用以下场景:客户表示没有注册我们平台的服务,但收到通知,表示有下单记录

B.不适用以下场景:客户表示收到信息,表示有其他人帮他代叫车,但客户不认识下单号码,并表示没有用车需求

C.工单节点选择:咨询问题-账号注册

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第10题
在通话中我们要尽量告知客户完整的消费贷信息,以下说法中的一项是()

A.如果客户可以购买灵活保障服务包,坐席须告知客户灵活保障服务包是可选择的

B.只要提及提前还款,则一定要介绍清楚提前还款的逻辑

C.您可以随时申请提前还款,用几个月就收您几个月的利息费用

D.如客户想取消灵活保障服务包,在取消可选服务前,坐席必须向客户介绍可选服务的功能,并需与客户确认是否取消可选服务

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第11题
以下哪些属于我们的服务缺漏()

A.服务客人时,员工因私事心情不好,愁眉苦脸

B.早晨客人迎面而来,员工微笑着对客人说:早上好

C.服务客人时笑容满面,客人一转身,脸部立刻失去笑容

D.面对客人咨询时心不在焉

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