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[多选题]

业务员小杨在平时工作中,多次主动向客户介绍公司的“家文化”,通过推广优秀员工的正面案例,逐步让客户认同公司的使命和价值观,热爱歌唱的他还经常为客户演绎司歌《九州通祝福》。请问小杨的行为体现了“以文化为驱动”中的哪些行为细则()

A.认同公司家文化,以自身言行为文化代言

B.经常向客户传达我们的企业理念,以此影响吸引他们

C.主动挖掘身边优秀人物及故事案例,向身边的客户、合作伙伴推广

D.与客户交流时,能关注细节,记住对方的想法需求,作为业务突破口

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ABC

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第1题
智家工程师在进行客户服务时,施工、维护中的行为要求包括以下:()

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足

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第2题
小杨在物流行业工作,时常和国外代理沟通。最近市场舱位紧张,安排出运的货物在中转地延误了3次,有一次甚至延误7-8天,小杨已经催过一次航空公司,但因为货物积压多,问题还是没有解决。今天,某代理抱怨说:“你们总是什么事情都不去做,不关心我们的货物动向,有没有考虑过我们要怎么向客户交代啊”如果你是小杨,以下几种回应中,哪些是合适的()

A.同步事实:我们已经去催过航空公司了,但货物积压多,所以导致延误了3次,确实没办法了

B.响应情绪:您这句话里提到了总是,说明您现在是带着强烈的不满情绪在跟我沟通,您先冷静一下

C.响应情绪:不好意思,一直没跟您同步进度,让您着急了

D.明确下一步行动:我已经联络航空公司,催促他们将货物马上运抵目的地。稍后我会再联络一次,并将联络的邮件抄送给您,一旦有进度,我会立刻告知您,这样好吗’

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第3题
业务员转介一户VIP为国寿星级客户,可获得170元实物奖励()
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第4题
小作坊在生产加工经营过程中主动向消费者提供()。

A.质量保修卡

B. 销售凭证

C. 小票

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第5题
业务员B于6月20日转介客户申请线上保单贷款,为了确保业务员能获得转介奖励,客户用款至少满足()

A.首笔贷款发放之日起一年内累计30天贷款余额达5万

B.首笔贷款发放之日起一年内累计60天贷款余额达2万

C.首笔贷款发放之日起一年内累计90天贷款余额达1万

D.只要成功放款就有奖励

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第6题
业务员A于2020年5月20日成功转介客户开卡,客户于当天转入行外资金30万锁定3个月期的新客新资金理财,业务员A()月份可以获得第一笔奖励()元(只考虑总行方案)

A.6、100

B.7、200

C.7、100

D.6、200

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第7题
快递员的业务推介活动是指快递员在收派快件过程中主动向客户介绍快递产品的行为。()
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第8题
在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席()时,站立的营业员应主动向客
在闲时营业员可以视情况自行决定采取站立或坐姿。在客户距离台席()时,站立的营业员应主动向客

户(),原来采取坐姿的营业员应(),时用标准迎候语向客户询问,确认客户要办理业务后待客户坐下后营业员才()。在忙时(),入座的营业员可(),但应对进入()范围内的新客户(),提醒其(),并主动引导客户()。

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第9题
省际跨区停机是指客户在漫游地因手机/SIM卡丢失等原因,应当主动向()申请原号码停机的服务。

A.漫游地移动公司

B.移动公司

C.归属地移动公司

D.运营商公司

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第10题
小杨的客户在交付首付时发现首付不足,于是小杨暗示客户办理大额信用卡可以进行套现,此种行为会受到公司以下哪种处罚()

A.红线,扣信用分12分

B.黑线,扣信用分12分

C.黄线,扣信用分6分

D.警告,扣信用分3分

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第11题
以下关于训练津贴的说法正确的有()

A.小王4月底入司,因时间关系当月未能出单,但赠送投保了10个E路平安赠险,当月可获得400元特别训练津贴

B.小杨1月入司,司龄已4个月以上,到目前还没有转正,本月若只赠送投保10个E路平安赠险,仍可获得400元特别训练津贴

C.小李入司未满三个月,出单平安福,佣金3451元,他是FNA业务员,除了佣金还可以获得2000元训练津贴

D.小蔡入司6个月,出单平安福,佣金3451元,他是FNA业务员,除了佣金还可以获得1200元训练津贴

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