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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

*9服务语言标准要求问候客人时一一我们说()

A.您好,欢迎光临

B.您好

C.请问有什么可以帮您

D.请

E.好的,马上来

答案
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B、您好

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第1题
在饭店里,服务人见到客人时说“您好”,分别时说“再见”,称男士为“先生”,称女性客人为“女士”。这说明服务语言具有()特性。

A.时代感

B.灵活性

C.特殊性

D.职业特色

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第2题
以下哪些属于我们的服务缺漏()

A.服务客人时,员工因私事心情不好,愁眉苦脸

B.早晨客人迎面而来,员工微笑着对客人说:早上好

C.服务客人时笑容满面,客人一转身,脸部立刻失去笑容

D.面对客人咨询时心不在焉

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第3题
请选择以下正确的选项()多

A.猪尾巴、五香豆干出品时都要配有干碟辣椒面

B.卤菜添加只能在后厨完成

C.当天未卖完的卤菜应废弃处理

D.热情喊客宣传语言为欢迎光临王春春鸡汤饭,精选松茸熬汤,营养健康

E.顾客离店送客时,点头微笑示意

F.餐中服务时标准:满足顾客一切合理需求(只要我们能做到的要求,尽可能满足)

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第4题
接待来访客人时应该(),派发访客证时提示对方阅读背面的注意事项

A.站立服务

B.语言礼貌

C.举止文明

D.双手递接登记表和笔

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第5题
问候客人时,应与客人保持目光的接触,以示礼貌()
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第6题
什么是问候礼仪?问候他人时应注意的态度要求有哪些?
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第7题
什么是问候礼仪?问候他人时应注意的态度要求有哪些?
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第8题
在餐厅用餐的客人为我们服务带来方便时,服务员应以感激的心情对客人说()。

A.真不错

B.“OK”

C.谢谢您

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第9题
问候客人在30秒内问候客人,清楚地称呼客人的姓氏或职称,展现我们的盛情诚意()
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第10题
停车场岗雨天迎接客户时,主动为客户打伞。为客户撑伞途中,注意手肘朝内,伞束带及伞勾朝己侧,避免触碰客户的头发及身体。(若客户有伞时,待客户自行打伞后回到岗位上,若客户未带雨伞,则送客户至销售中心后方可离开。)并要求()

A.要求全程面带微笑,真诚问候,指引客户时动作标准、干脆有力,语言文明有礼

B.要求全程微笑服务,使用车辆指挥手势指引客户、干脆有力

C.要求全程微笑服务,指引客户有序离开停车场,语言文明有礼

D.要求全程面带微笑,真诚问候,向客户敬礼,目送客户离开停车场

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第11题
迎送语是我们欢迎或送别客人时的用语,分欢迎词和送别语。常用的不包括()。

A.欢迎您

B.欢迎光临

C.劳驾

D.一路平安

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