题目内容
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[判断题]
样板间客服引领宾客入座，引导客户落座更换鞋套（低龄儿童无需穿鞋套），针对老人、行动不便者及VIP客户提供穿戴鞋套服务，话术示例：“您好，请这边坐下更换鞋套（）
答案
是
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A.宾客离开示范单位时,如有穿鞋套，引领宾客入座，为宾客脱鞋套
B.宾客脱掉鞋套起身时,提醒宾客携带好随身物品并检查有无遗落
C.引领宾客走出样板间，并行30度鞠躬礼，致谢谢谢参观，欢迎下次再来，如有电梯需为客户按 下行电梯，以标准站姿目送客人，直至电梯门关闭方可回归岗位
D.行30度鞠躬礼，并使用礼貌用语向客人进行问好，标准用语：您好，欢迎参观XX栋样板间
A.客户进入接待大堂后应主动微笑问候，并指引入座
B.严禁在公共办公区域吸烟、嚼口香糖、用餐等，但员工着工装可以在项目公共区域抽烟
C.客户落座后应在1分钟内为客户上茶水，如有多种饮料选择可询问客户需求
D.客户离开时应主动礼貌送别
A.到拜访单位后，要跟接待人员或就是秘书人员说清楚，您就是谁，就是与谁预约好的，并请其转达、通报
B.被引领到指定地点、见到被拜访者后，不要忘记对引导人员道谢
C.对室内的人，无论认识与否，都应主动打招呼
D.拜访礼仪强调“客随主便”，以充分体谅被拜访者
E.入座时，应坐在主人指定的位置，并与主人一起落座，不要见座位就坐
A.引导客户更换信息重新开通会员
B.告知客户会员服务中需与专属客服联系
C.拒绝客户并且告知无法合作
A.引导客户发公司快运业务，避免客户流失
B.客户同意发快运后，应拨打40017878告知客服更换单号
C.客户不寄也没有办法，只有取消
D.做个实在人，引导客户发别家快递，因为韵达太贵了
A.在客户落座前，置业顾问先落座
B.落座后立即招呼案场客服端上茶水，并注意招呼案场客服加水
C.房源推荐实行先询问后推荐：先询问客户需求和意向，再针对性推荐房源
D.双手递上《来访客户登记表》请客户填写
A.引领客户在接待区落座，同时递上茶水，安抚顾客情绪
B.填写｛客户投诉处理记录表｝，录入吉祥E+系统，记录客户诉求，并第一时间向客户致歉
C.如涉及其他部门的责任范围，立即通知相关部门负责人到场处理
D.投诉回访率为100％，于24小时之内进行回访
A.席间主人要引导客人愉快地参与交谈
B.迎客时，大会主办方领导应在大门口迎接与会人员
C.宴会结束时，大会主办方应将重要与会代表送到门口
D.大、中、小型宴会一般都要安排礼仪人员负责引领宾客入席
