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第7题
工单下发后，加盟公司应及时有效首响投诉客户，避免造成客户二次投诉，确保客户满意度;以下哪些符合工单有效首响标准（)。
A.工单下发后，责任加盟公司客服30分钟内联系投诉人安抚;如责任公司超时未首响，发件公司应于责任公司超时首响后30分钟内联系投诉人安抚
B.如客户要求首响的时间少于规定回复时间，以客户要求时间为准
C.使用系统可识别的外呼工具，如集时通讯呼叫中心、工业手机外呼
D.首响客户结束后在工单系统内详细回复与客户沟通处理情况
第8题
下列哪些行为属于违反《中华人民共和国防洪法》规定的犯罪行为()。
下列哪些行为属于违反《中华人民共和国防洪法》规定的犯罪行为（)。
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A、滥用职权玩忽职守致使防汛抗旱工作遭受重大损失的
B、拒不执行防御洪水方案、防御抢险指令或者蓄滞防洪方案、措施、汛期调度运用计划等防汛调度方案的
C、徇私舞弊导致或者加重比邻地区或者其他单位洪灾损失的
D、严格执行有关法律，依法办事，切实承担法律规定的各项义务和责任
第9题
防洪抢险队员接到启动应急响应的短信通知后，（)分钟内赶到段综合楼广场集中，防洪办公室主任或安全科科长、各部门负责人组织列队清点人数，向防洪抢险队队长报告本部门到达人数。
A.15
B.20
C.30
第10题
NGQP43《相关方需求和期望识别与控制程序》规定每年10月初各单位将本单位的《相关方需求和期望识别跟踪表》报公司相关主管部门，各主管部门对各单位上报的相关方的需求和期望进行整理、汇总，识别出具有代表性、共性或需要列入公司层面及需公司层面其他部门共同来满足的需求和期望，经评审后，形成各主管部门《相关方需求和期望识别跟踪表》报战略运营部。（)
第11题
由段主要领导带队，带领防洪抢险小组（)内赶赴段责任防洪地段执行巡堤查险。抢险队到达柳江桥抢险现场后，由领队负责向现场应急指挥部报到，按其命令执行，听从指挥。
A.1小时
B.1.5小时
C.2小时
