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[判断题]

针对全球通客户提供欠费后紧急开机24小时权益,一个自然月内可在线为客户调整一次临时信用额度为600元。(调整临时信用度及信用额度600元,不主动告知客户)()

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第1题
已处于“申请停机”状态的全球通、随e行、动感地带、畅听卡、神州行爱心卡客户,若因欠费进入“欠费停机(含单停、双停)”状态,待客户交纳欠费后,手机号码的状态将会恢复为“正常开机”状态()
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第2题
四星及以上客户(含预付费和后付费)当前欠费在()以内,且不属于“客户欠费累计已达1个月”,因特殊情况无法及时缴费,可享受每月二次“紧急开机”服务

A.300元

B.500元

C.200元

D.800元

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第3题
全球通欠费停机,整月停机期间不收取月租费或月使用费(套餐费),停机当月和开机当月的月使用费(套餐费)照常计收()
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第4题
关于:停复机标准服务流程,以下说法正确的是()

A.针对本机来电停机客户,无服务密码,有档户可以进行重置密码;无档户只能前往营业厅进行受理

B.针对手机丢失客户,无服务密码,则根据重庆移动紧急业务办理流程进行有档户验证或转班长、内训等处理

C.用户已欠费停机不能办理,需建议用户充值后再来电

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第5题
话务员欠费开机的操作界面(转接IVR)()

A.客户信息—已开业务

B.业务受理—外部系统平台

C.通过综合接续-转接业务办理界面, 先在级别选项下拉选择欠费停机后,在左侧边菜单中选择信用开机(欠费开机)进行转接

D.客服系统->来电信息界面停开机处旁边的详细里的客户原因欠开记录,点击申请开机

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第6题
以下哪一项不属于全球通用户专属特权()?

A.免费补换SIM卡

B.紧急开机服务

C.专属网络工程师

D.每月赠送1GB全国通用流量

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第7题
预付费客户办理身份证件确认时,如登记的身份证件名下有全球通或预付费的欠费销户号码,不影响身份证件确认的办理,但原则上要求各服务一线通过“一证多机”菜单核查新机主名下是否有欠费销户的全球通号码,如有,提醒客户缴清欠费,以免影响客户信用,目前暂不不强制缴费()
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第8题
目前用户手机欠费停机,要求进行紧急开机,需查询用户星级。如5星级用户,可通过一键受理进行开机,每月可开一次()
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第9题
绿色通道担保限定单个被叫号码的被担保次数(主要是欠费开机),1年内针对单个号码的欠费开机次数不超过5次。()
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第10题
每月多少日前针对片区所有欠费客户发送短信提醒,并主动提供缴费方式()

A.每月1日前

B.每月5日前

C.每月15日前

D.每月30日

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第11题
以下哪类客户不可以享受全球通超信誉停主叫开机()

A.全球通银卡

B.四星级客户

C.全球通白金卡

D.全球通金卡

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