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[判断题]

在电话服务中,如果自己的请求得到了对方的满足,或者对方给予了一定程度的帮助,则在即将结束通话时,应向对方正式地进行道谢。()

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第1题
刚刚归国的王敏想买一台家用空调,经人推荐,她接通了某空调公司北京代理商打电话,第一次电话响
了七八声没有应答,王敏想:这个公司为什么中午不安排人值班?看样子代理商是一个不规范的小公司。到了下午,她又拨通了电话,电话铃响了五六声后终于有人不紧不慢地接了电话。

“喂!”对方拿起电话,没有报自己公司的名称,懒洋洋地回答。

“您好,请问这里是某空调的代理吗?”王敏不敢确定。

“什么事?”对方问。

“你好,我姓王,我想买一个某品牌的30平米的客厅空调,请您介绍一些合适的型号。”王敏说。

“我们的空调分好几种,你想要那种?”对方冷淡地问。

“先生,我不明白,空调就是空调,还要分什么种类?不就是按房间大小来分的吗?”空调的技术问题使王敏困惑了。

“当然要分,有的能加热,有的不能。”电话那一端传来吃东西的声音。

“噢,那等我想想再决定吧。”王敏失望地挂了电话。

第二天,她就去商场买了海尔空调。

事后,王敏发表了对这家公司的见解:“从电话中,我感到这家公司缺乏起码的规范,对于送上门的顾客既不积极又不主动,根本不懂得回答电话的方式,让我以为自己打错了号码。而且,一个公司的职员怎么能够用‘喂!’的方式回答电话呢?他没有商业活力,不积极地介绍自己的产品,而是让我像挤牙膏一样,一问一答,还如此不礼貌地在接电话时吃东西,可见这个公司的职员素质,如果空调公司选择这样不懂得商业规范的小公司做代理,可以让我想象这家公司产品的质量,就如同他们所选用的职员一样不能让人愉快和放心。”

请根据职业电话礼仪与规范对以上案例进行分析与评价。

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第2题
在商务活动中,对日本人赠礼的正确做法是()

A.礼品不能重复

B.礼品要送得一次比一次轻

C.送给身份高者的礼物要重于身份比他低的人

D.如果对方推辞,可将礼物收回

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第3题
一个善的行为,必须既有好的动机,又有好的效果。如果是有意伤害他人,或是无意伤害他人,但这种伤害的可能性是可以预见的,在这两种情况下,对他人造成伤害的行为都是恶的行为。以下哪项叙述,最符合题干的断定?

A.P先生写了一封试图挑拨E先生与他女友之间关系的信。P的行为是恶的,尽管这封信起到了与他的动机截然相反的效果。

B.为了在竞争中顺利晋升,J先生利用业余时间解决积压的医疗索赔案件。J的行为是善的,因为S小姐的医疗请求因此得到了及时的补偿。

C.在上班途中,M女士把自己的早餐汉堡包给了街上的一个乞丐。由于乞丐急于吞咽而被意外地噎死了。所以,M女士无意中实施了一个恶的行为。

D.大雪过后,T先生帮邻居铲除了门前的积雪,但不小心在台阶上留下了冰。他的邻居因此摔了一跤。因此,一个善的行为导致了一个坏的结果。

E.S女士义务帮邻居照看三岁的小孩。小孩在S女士不注意时跑到马路上结果被车撞了。尽管S女士无意伤害这个小孩,但她的行为还是恶的。

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第4题
没有先后履行顺序的双务合同中,一方当事人在自己没有履行义务,而请求对方履行义务时,对方()拒绝

没有先后履行顺序的双务合同中,一方当事人在自己没有履行义务,而请求对方履行义务时,对方()拒绝请求。

A.可以

B.应当可以

C.有权

D.无权

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第5题
一个善的行为,必须既有好的动机,又有好的效果。如果是有意伤害他人,或是无意伤害他人,但这种伤害的可能性是可以预见的,在这两种情况下,对他人造成伤害的行为都是恶的行为。 以下哪项叙述符合题干的断定?

A.P先生写了一封试图挑拨E先生与其女友之间关系的信。P的行为是恶的,尽管这封信起到了与他的动机截然相反的效果。

B.为了在新任领导面前表现自己,争夺一个晋升名额,J先生利用业余时间解决积压的医疗索赔案件。J的行为是善的,因为S小姐的医疗索赔请求因此得到了及时的补偿。

C.在上班途中,M女士把自己的早餐汉堡包给了街上的一个乞丐。乞丐由于急于吞咽而被意外地噎死了。所以,M女士无意中实施了一个恶的行为。

D.大雪过后,T先生帮邻居铲除了门前的积雪,但不小心在台阶上留下了冰。他的邻居因此摔了一跤。因此,一个善的行为导致了一个坏的结果。

E.S女士义务帮邻居照看3岁的小孩。小孩在S女士不注意时跑到马路上结果被车撞了。尽管S女士无意伤害这个小孩,但她的行为还是恶的。

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第6题
猫仓客服在呼出电话接通后,必须告知对方同事自己的部门和工号或(姓名),提出来电目的在已经告
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第7题
人们在品茗过程中得到了茶艺从业人员所提供的各种服务,能开拓了视野,陶冶了情操,净化了心灵。()
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第8题
关于北洋政府统治时期形成的“养成健全人格,培养共和精神”的教育宗旨,下列哪些说法是正确的()

A.该教育宗旨体现了儿童本位主义的思想

B.该教育宗旨以为资产阶级共和国服务为总目标

C.该教育宗旨并未被北洋政府正式公布

D.该教育宗旨在1922年制定的新学制中得到了体现

E.该教育宗旨在当时被称为教育本义

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第9题
如果对方在一开始就大谈实质性问题,且表现得急于求成,我们可以直面这些要求,直截了当地展开谈判。()
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第10题
在TCP/IP环境中,如果源网络层所给的报文只有IP地址,而没有对应的以太网地址,则网络层可
通过广播请求以获取目的站地址,负责这一服务的协议是 ()

A.ARP

B.RARP

C.TCP

D.FTP

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第11题
名片效应指在交际中,如果表明自己与对方的态度和()相同,就会使对方感觉到你与他有更多的()。

A.人生观;相似性

B.世界观;相似性

C.价值观;相似性

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