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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

集中交付后5日内房修工程师完成与客户首轮沟通，以下工作要求描述正确的是（）

A.集中交付后5日内，要求房修工程师与其在管的且移动验房系统中点击收楼的客户取得联系

B.告知维修方案及预估维修完成时间

C.尽可能面对面沟通，如客户不方便到场，可以电话沟通

D.首轮沟通可不维护难沟通客户

答案

A

B

C

解析：参考解析：集中交付后5日内要求房修工程师与其在管的且移动验房系统中点击“收楼”的客户取得联系；告知维修方案及预估维修完成时间；尽可能面对面沟通如客户不方便到场可以电话沟通。

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第1题

集中交付期,快修工人接到维修任务后可直接与验房客户沟通（）

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第2题

工程操盘项目（）为集中返修期内工程维保工作的第一责任人

A.工程负责人

B.项目总经理

C.房修负责人

D.土建工程师

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第3题

房修工程师接到责任单位维修完成通知后进行复验，若复验不合格则在系统中通过点击（）选项由责任单位再次整改。若业主认可关单后，问题重复出现，则在原单通过点击（）选项返回给责任单位整改

A.返修、返单

B.返工、返工

C.返工、返修

D.返单、返工

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第4题

交付现场若出现“业主想先验房，后办理手续”时，应如何处理（）

A.不允许，与业主僵持

B.不允许，与业主争辩，大声说服业主

C.直接联系现场客关部人员

D.让业主离开，等集中交付后再来

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第5题

客户搬家后，客服管家（）完成首次上门拜访

A.3日内

B.5日内

C.7日内

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第6题

计划交付（）天内，项目需完成交付方案、风险预案确定、客户信息核对、分析、寄发《收楼通知书》、客户预约分流、交付文件准备、物业、保修服务中心投入使用、组建快修队伍、交付培训、模拟演练等

A.30

B.60

C.90

D.120

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第7题

客户业主签约完成，客户当场交付中介费是以现金的形式，经纪人将现金存入银行卡在24小时内刷入了门店理房通，此行为是否合规（）

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第8题

新项目应在什么时候，及时完成空置物业清单编制，实时更新相关信息（）

A.前期介入

B.集中交付前

C.集中交付结束后

D.全体交付后

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第9题

清水样板房说法正确的是（）

A.清水样板房开放前需要组织工程、设计、客关、法务等职能部门检查后再对客户开放

B.清水样板房中与合同交付标准不一致之处需贴牌提示、门口张贴免责提示牌

C.清水房墙面及顶棚刷白漆、有踢脚线，标准虽然高于合同约定的毛坯房标准，但依旧属于违约

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第10题

新项目集中交付结束后，及时完成物业清单编制，实时更新相关信息（）

A.接管

B.收楼

C.入住

D.空置

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第11题

新项目集中交付结束后，及时完成物业清单编制，实时相关信息（）

A.接管

B.收楼

C.入住

D.空置

E.更新

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