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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

心理服务的双因素就是服务人员既要坚持对所有的客人一视同仁,又要努力做到对每一位客人()。

A.和颜悦色

B.区别对待

C.特别关照

D.殷勤照顾

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第1题
旅客服务心理学的研究对象是旅客服务活动过程中产生的()心理活动及其变化发展规律。

A.旅客心理及工作人员

B.旅客心理

C.旅客心理与服务人员

D.旅客心理及安检人员

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第2题
()模式要求生物医学以系统论为概念框架、以心身一元论为指导思想,既要考虑到疾病的生物学因素,也要考虑到心理因素及环境和社会因素对疾病的影响,将所有这些因素都看作是相互联系、相互影响的。

A.生物—心理—社会医学模式

B.心理—生物—社会医学模式

C.生理—心理—社会医学模式

D.生物—身心—社会医学模式

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第3题
在客房对客服务中,服务人员常用的语言就是()。

A.口头语言

B.人体语言

C.口头语言和人体语言

D.都不是

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第4题
使能者是社会工作者所承担的一个重要服务色,下列对“使能”的理解正确的是()

A.使能的目的是有系统地影响服务对象的人际互动或内在的心理功能,控制 或减轻问题的症状

B.使能就是面对服务对象不但要提供直接服务或帮助,也要帮助其在可能的 情况下自强自立、克服困难,即助人自助

C.使能就是使服务对象有能力面对问题和解决问题

D.使能就是社会工作者直接向服务对象提倡某些行为

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第5题
服务效果的好坏主要是顾客感知服务质量的高低,受诸多方面因素的影响,()是指顾客的一种心理接受跨度,在这个接受跨度中顾客认为所提供的服务是可以接受的,而且顾客在容忍区内对服务质量变化的感知敏感性不如在容忍区外时强。

A.顾客容忍区

B.顾客投诉

C.心理跨度

D.顾客感知质量

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第6题
⑧坚持一分为二地看问题,就是既要看到优点,又要看到缺点()
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第7题
民之所好好之,民之所恶恶之。环境就是民生,青山就是美丽,蓝天也是幸福。发展经济是为了民生,保护生态环境同样也是为了民生。既要创造更多的物质财富和精神财富以满足人民日益增长的美好生活需要,也要提供更多优质生态产品以满足人民日益增长的优美生态环境需要。要坚持生态惠民、生态利民、生态为民,重点解决损害群众健康的突出环境问题,加快改善生态环境质量,提供更多优质生态产品,努力实现社会公平正义,不断满足人民日益增长的优美生态环境需要()

A.阐释人与自然和谐共生的基本观念

B.呼吁人民群众参与到生态文明建设之中

C.强调良好的生态环境是民生之福祉

D.揭示绿水青山就是金山银山的发展理念

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第8题
社区卫生服务既要(),又要();重视技术、社会服务;重视生理、心理服务等,是指社区卫生服务的全面性。
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第9题
民航旅客服务心理学的研究任务是()。

A.旅客乘机心理

B.旅客服务心理

C.服务人员自身心理

D.旅客心理

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第10题
《“十三五”脱贫攻坚规划》提出,坚持绿色协调可持续发展。牢固树立()的理念,把贫困地区生态环境保护摆在更加重要位置。

A.保护生态就是保护生产力

B.保护生态就是保护经济

C.既要绿水青山也要金山银山

D.绿水青山就是金山银山

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