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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

下列手段中,哪个不属于客户经理为客户提供的超出客户心理预期和具有浓厚人情味的,可给客户带来满足感,给银行带来高效率和高收益的服务方式手段()?

A.自觉的行动

B.情感的力量

C.产品的匹配

D.精神的感召

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第1题
作为销售人员来说,应该经常性地站在客户的角度去思考问题:“如果我是客户,我会需要客户经理为我提供怎样的服务?”。()
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第2题
客户经理拜访客户时,应对新品牌、重点培育品牌、滞销品牌等动销情况进行询问,有针对性为客户提供经营指导意见()
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第3题
“网上订货”这个服务平台应是一个卷烟销售的互动平台,专门为客户经理与零售客户提供互动、反馈的平台(客户经理与零售客户、零售客户之间,甚至是消费者对于卷烟的反馈都可以成为互动内容)。()
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第4题
中国农业银行对公柜面业务反洗钱审核时客户的()为外国政要人士,客户经理需提供总行审批的文件。

A.法定代表人

B.实际控制人

C.受益人

D.关系密切人

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第5题
下列内容不属于注册会计师披露客户的有关信息的是()。

A.取得客户的授权

B.根据法规要求,为法律诉讼准备文件或提供证据

C.接受同业复核

D.取得会计师事务所授权

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第6题
哪个选项不属于信用卡售后服务()?

A.做好客户的后续答疑工作,提供到位的用卡服务

B.与客户保持经常性的问候,促进客户用卡

C.抓住转介绍的机会

D.指导客户填写信用卡申请表

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第7题
网点客户经理在受理信用卡、个人贷款、小企业信贷业务时,应严格按照相关信贷制度办法要求客户提供真实完整资料,不得伪造或参与伪造申请材料,或明知客户提供材料虚假仍为其推荐授信调查、授信申报()此题为判断题(对,错)。
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第8题
开户行根据“了解你的客户”的原则,由客户经理对客户信息进行调查。可以通过实地调查或电话查询等多种方式核实客户资料的真实性。下列说法正确的是()

A.客户提供的所有开户证明文件的真实性

B.调查客户的营业执照、组织机构代码、税务登记证等证明材料的正本和副本的有效性,是否过期

C.核实客户的真实情况与其填写的开户申请书的内容是否一致

D.调查完毕,客户经理填写“开户调查书”,根据调查情况认真填写,并盖章或签字

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第9题
下列不属于设计单位BIM项目管理应用需求的是()。

A.增强沟通

B.提供便捷的管理手段

C.提高设计效率

D.可以提供更多更便捷的性能分析

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第10题
MPS 是通过提供下列哪些手段、机制与方法体现出来的?()

A.授权与控制支持着客户服务、获利能力与资本投资目标的劳动力水平、库存投资与现金流的手段

B.协调市场营销、销售、工程设计、制造与财务活动以开发一共同计划与改进集体协作的机制

C.调和市场营销及销售方面的需求与制造能力的方法

D.度量每一群体在执行共同计划中的绩效的手段

E.以上都不是

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第11题
服务工程的重要目标之一就是利用IT技术将传统的服务进行虚拟化,最终依托服务系统或平台更好地提供给用户。以下选项中哪个不属于实现IT支持的服务系统的途径?()

A.将现实中业务服务所包含的具体业务功能/业务流程、资源等要素转换封装为软件形式(如Web Service)。

B.通过开放的标准/协议和Internet环境向外发布。

C.采用诸如BPEL、BPMN、SOAP等标准协议将这些服务集成起来,形成协同化软件系统,并向客户提供服务。

D.提供邮件地址或QQ号码,让用户上传相关的文档资料。

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