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[单选题]
在超市购物结账时，收银员要对商品上的条形码进行扫描，该扫描过程属于（）
A.信息的采集
B.信息的发布
C.信息的表达
D.信息的编码
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A.结账中发现商品异常情况，第一时间向顾客致歉并取得顾客谅解
B.及时告知值班主管通知相关部门查找原因维修，并传达给每一位员工
C.结合卖场排查所有商品是否存在类似问题，提前标识售价，方便收银台正常结账
D.结账时此类商品需登记收银员工号、商品条码、名称、单价，收银员各自留档备份后使用食品码(420420016)为顾客正常结账并在小票上标识清楚(名称、条码)
A.首因效应
B.锚定效应
C.晕轮效应？
D.破窗效应
A.区域覆盖型商品定位
B.目标市场商品定位
C.差异化型商品定位
D.服务质量优势型商品定位
A.如果是收银员自身原因造成的，礼貌向顾客致歉取得谅解后，快速为顾客补积分
B.系统异常时，告知顾客暂时不能积分
C.会员卡过期时，告知顾客先去换卡
D.告知顾客凭小票到会员中心补登积分
A.在小区行走时被高空坠物砸中
B.在街上行走时突发心脏病而摔伤
C.下雨天被雷电击中而受伤
D.在超市购物时因地面湿滑而摔伤
A.主动提醒顾客市区(环线以内)免费送货上门服务
B.如有冷冻类商品(肉、鲜虾、雪糕等)询问顾客是否可以自行带走，以免送货前存放不当影响口感，购物小票上需标识清楚并填写送货清单
C.凡17：00之后填写送货清单顾客，须告知送货时间在次日24小时之内送达
D.员工将所有送货商品清点清楚并按标准打包，连同送货清单送至指定位置
