题目内容
(请给出正确答案)
[多选题]
跟单时,定制师可以根据客户的需求,选择发送多份方案,其中推荐做法的是()
A.犹豫型客人发送三份方案(不同走法)增加打中几率。介绍方案之间的差异点,引导客人做决策
B.遇到目的地犹豫的客人,定制师图方便自行选一个毛利高的目的地,提供一份方案和报价
C.每份方案提供两种档次的报价(如普通房型及更优惠房型报价)附价格差异的原因及资源
D.介绍有指向性引导客人做决策
答案
AC
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A.犹豫型客人发送三份方案(不同走法)增加打中几率。介绍方案之间的差异点,引导客人做决策
B.遇到目的地犹豫的客人,定制师图方便自行选一个毛利高的目的地,提供一份方案和报价
C.每份方案提供两种档次的报价(如普通房型及更优惠房型报价)附价格差异的原因及资源
D.介绍有指向性引导客人做决策
AC
A.自己直接在VBK上取消客人订单
B.直接告知客人取消需求单
C.需求单不可取消,等超过需求单出发日后,会自动失效
D.不确定客人意向,可以主动追问,在确认客人不需要继续服务时,让客人取消订单
A.了解客户需求,为客户制定专属的搭配推荐
B.在销售过程中,尝试以搭配师或形象顾问的方式为客人提供多种选择
C.根据流行,将最新颖时髦的的单品推荐给每一个客人
D.主动了解客人的职业,生活方式,风格喜好,需出席的场合等,推荐最适合的单品
A.我已了解客户需求了,反复联系会打扰到客户,不需要联系了
B.根据服务标准,订单都需要联系,否则会记缺陷,一定需要联系
C.为了防止缺陷,结构化备注:联系备注-无需联系,就不用联系客户了
A.配件经理收到预约单后确认预约单上的零件状态,如果没有零件,确定是否在预约日期前一天能到货,若不能到货则当天将预约单返回预约专员处
B.预约专员跟据当日未到店客户的预约单致电客户,再次为客户办理预约
C.如果当天修改预约入厂时间,服务顾问根据车间的资源告知客户可以选择的时间段
D.回访时提前准备话术,查看未修项目
A.判别客户的类型和需求偏好,为产品选择进一步提供依据。
B.根据分析结果选择合适的产品及其关联产品。
C.着重营销保险和基金。
D.理财经理向客户进行产品解说。
A.申请取消订单
B.在VBK【跟单备注】中注明:#无需发送#客人不需要了
C.在VBK备注中勾选
D.不需要任何操作,等客人取消订单