题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
第三方有代还意愿且联系不上客户已核实客户信息,催收员可与对方透露()以下那些信息。
A.贷款总额
B.贷款分期期数
C.具体贷款时间
D.合同号
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A.贷款总额
B.贷款分期期数
C.具体贷款时间
D.合同号
A.未及时上门安装
B.虚假改约
C.伪造凭证
D.承诺没有兑现
A.服务态度不好
B.未及时上门安装
C.未按操作规范作业
A.挂失申请人的指纹信息
B.陪同人员的身份证号
C.网点现场管理人员签章
D.客户其他准证资料信息
A.下发的工单(催件、投诉)在30分钟内首响,联系客户核实客户要求
B.工单完结前主动询问客户问题是否得到解决,禁止出现虚假完结,避免因未与客户达成一致,导致二次下发工单或升级成投诉
C.推广加盟公司本地电话且保持电话通畅,增加与客户粘性的同时,将客户问题及时内部消化处理,避免被登记为工单
D.合理安排工作,实时刷新,优先进行30分钟内首响回复,其次根据完结时效、客户紧急程度等,依次处理
A.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,具体恢复时间我们也不是很清楚”
B.“本次故障是由XX(第三方问题)引起的,不属于我公司服务范围”
C.“本次故障是由XX(第三方问题),我们已向公司反映了”
D.“根据我们对故障情况的判断,本次故障是由**(第三方问题)引起的,我们正在协助**公司进行故障处理,相信很快就能修复”。
A、未派单
B、已派单