题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
李先生到xx银行买理财产品，经大堂经理推荐购买了5年期交，15年满期的国寿鑫禧宝保险组合（尊享版）10万元，第五年返还特别关爱金元，折合前五年每年可领取收益元（）
A.60000
B.80000
C.100000
D.12000
E.16000
F.20000
答案
F、20000
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A.60000
B.80000
C.100000
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E.16000
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A.做好客户引导分流，根据客户类型和办理业务种类，将客户引导到合适的服务渠道
B.处理客户现场抱怨、投诉，调节客户之间的纠纷，处理网点内突发事件
C.根据网点客户流量、业务密度等情况及时调整营业窗口，提高柜面服务效率
D.儿童在网点大厅追逐玩乐容易滑倒受伤，也影响别的客户办理业务，大堂经理应视情况提醒家长照看好小孩
A.产品收益分派公告
B.产品成立公告
C.产品定期运作报告
D.产品申购/赎回开放式公告
A.注重和其他岗位人员在服务流程上的顺畅衔接，突出团队合作
B.在与客户的交流中主动收集客户需求和意见并及时反馈
C.在与客户的交流中加强风险教育，及时、明确地做好相关银行业务或产品的风险提示
D.以赠送小礼品等方式吸引客户存款或购买理财产品
A.大堂经理负责客户信函投诉。大堂经理应将信函投诉内容记录在“处理单”中
B.属于本网点处理权限的，大堂经理应立即通知责任人或责任部门进行处理，并将处理情况回复客户。投诉处理完毕，大堂经理要在“处理单”上记录处理和回复情况
C.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”和投诉信函报上级服务管理部门处理。投诉信函应复印，留存备查
D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理
