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第1题
公司QHSE管理体系总要求是为了满足顾客对产品和服务的质量要求，满足员工对健康、安全的要求，满足社会对环境的要求，公司按照ISO9001、ISO14001、GB£¯T28001和Q£¯SHS0001.1标准的要求，建立、实施和保持文件化的QHSE管理体系，并坚持持续改进，以确保体系的（)。
A.有效性、适宜性和必要性
B.有效性、适宜性和充分性
C.完整性、适宜性和充分性
D.有效性、必要性和充分性
第5题
古典决策理论又称规范决策理论，是基于经济人的假设提出来的，其主要内容是（）
A.决策者必须全面掌握有关决策环境的信息情报
B.决策者要充分了解有关备选方案的情况
C.决策者应建立一个合理的自上而下的执行命令的组织体系
D.决策者进行决策的目的始终都是在于使本组织获取最大的经济利益
E.作为决策者的管理者是“有限理性的”
第6题
钻井公司QHSE体系文件建立根据（)。本着建立一个既符合标准，又实用有效，便于操作的管理体系。
A.2000年版ISO9001≪质量管理体系要求》
B.2004年版ISO14001≪环境管理体系要求及使用指南》
C.2001年版GB/T28001≪职业健康安全管理体系规范》
D.中国石油化工集团公司安全、环境与健康(HSE管理体系要求)
E.2004年版中国石油化工集团公司≪安全生产监督管理制度》
第7题
组织应制定并实施工作于服务接触面的从业人员职业化培育规划，包括但不限于（)。
A.新员工应经过食品安全卫生、餐饮服务操作技能、消防安全等方面的培训，并经评价合格
B.建立以提高工作责任心和热情为核心的激励机制
C.建立并实施员工信息交流和满意度定期测评制度
D.有计划地开展职业素质教育、服务知识和技能培训，或采取其他措施以满足顾客需求
E.定期评价从业人员职业化培育规划的充分性、适宜性和有效性
第10题
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的________评价标准。A．移
企业和服务人员能设身处地为顾客着想，努力满足顾客的要求，这是服务质量的________评价标准。
A．移情性
B．保证性
C．适应性
D．可靠性
